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有效沟通技巧

  • 发布日期:2015-07-02
  • 浏览次数:471
  • 所属领域:领导力
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课程详情

在我们生活中99%的矛盾是由误会造成的,99%的误会也是由于沟通不畅造成的。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。在我们生活中,沟通可以说是无处不在。

沟通已经成为我们工作生活的一部分,而且是最重要、必不可少的一部分;他在我们身边,以各种形式存在着,影响着我们每个人,和我们每个人的生活。无论是你希望得到他人关注;还是想向某人索取某件物品;或是希望他人接受你的想法或建议,或是希望得到一个令人羡慕的工作,我们都需要进行沟通。

所以讲,沟通不仅是一门生存的技巧;而且是我们每个人,在日常的工作和生活中必不可少的一项重要工具;是我们每个人都必须修炼的一门课程!!!所以我们必须学会它、掌握它、运用它。因为你的沟通能力将直接影响你的一生!

课程目标:

 通过培训学习,使学员对沟通的定义、要素、原理及原则,有一个更加深入的了解;

 通过游戏、视频、阐述等形式,让学员了解沟通过程中的主要障碍,并掌握其应对策略;

 通过培训学习,让学员掌握有效沟通的六个步骤及有效聆听技巧;

 通过讲解使学员了解与不同行为风格的人的沟通策略,并学会如何进行弹性沟通;

通过游戏互动,角色扮演,视频,案例分析等形式,让学员掌握组织内部沟通的原则及批评建议方法

培训对象:

企业事业单位中,期望提升自身沟通能力的各级管理人员

课程时间:  1-2天

课程大纲:

一、沟通概述

1、沟通的意义

2、沟通的定义

3、沟通的原理

4、沟通三要素

5、沟通三原则

6、沟通的类别

二、沟通的主要障碍

1、受众选择

2、文化背景

3、情绪等级

4、位差效应

5、沟通渠道

6、沟通漏斗

三、有效沟通技巧

1、有效沟通的六个步骤

2、有效聆听

3、弹性沟通

4、洞悉人性

5、5W1H模型

四、组织内部沟通

1、上行沟通原则及策略

2、下行沟通原则及策略

3、批评方法

  三明治效应

  批评六步法

4、建议三原则

5、学习总结

 


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吕天兴
吕天兴
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:50岁
授课年限:未知年
擅长领域:组织与流程咨询、
授课费用:面议