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第一讲：树立职业化素质观念
一、为什么要提高职业素质
1、职业化素质的含义
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
2、职业化素质的内涵
主要包括：积极的职业心态、创造性思维方式、优秀的专业技能、良好的团队精神、出色的沟通能力、和谐的人际关系……
3、职业化素质的三个核心
服务客户、团队精神、创新思维（案例分析）
第二讲：职业化素质自我修炼
一、职业化素质的特征
A.复合型：
知识经济时代的必然。一专多能：“德、才、学、识、质、体”。
B.层次性：
不同层次人员综合性能力不同。（高层、中层和基层）
C.动态性：
在学习化生存的今天，能力是个变量。
二、职业素质自我修炼
1、心灵商：事业心、心态、工作激情
2、性气质：性格特征、情绪管理
3、品道德：仁、善、正直、职业道德
4、智智慧：文化知识、分析与解决问题的能力
5、能技能：专业技能、情商、领导能力
第三讲：职业化素质快速提升
职业化素质快速提升的十六字真经
良好心态、有效沟通、目标管理、高效执行
一、良好心态
心态是指人们对待事物的心理态度。心态不仅影响人的能力和情绪，甚至影响人的健康和生命。案例分析：
如何培养职业化心态
1)建立自信心
2)系统化思维
3)胸怀感恩心
4)坚定成功信念
5)执行不找借口
6)爱岗敬业
二、有效沟通
沟通不可或缺的领导和管理才能，使人拥有迈向卓越成功的力量。
1、沟通的作用
2、沟通的程序
3、沟通的三大要素
4、高效沟通的四个环节
5、有效沟通的三个技巧
6、沟通的四大特点
7、沟通的注意事项
8、学会倾听、容易成功
9、有效沟通的五线谱
10、有效沟通的六部曲
11、沟通实战方法
三、目标管理
目标能够提供明确的前进方向。设定目标便于工作和计划，并可研究出事半功倍的达成方法。案例分析：
1、目标管理的作用
2、目标制定的思路
3、目标制定的原则
4、目标制定的程序
5、目标制定的方法
6、工作目标制定的六个步骤
四、高效执行
高效执行就是全心全意、立即行动，瞻前顾后、拖拖拉拉，是低下的执行力。没有执行力，再好的目标、计划，只是挂在墙上的标语，放在抽屉里的文件。
1、给目标一个承诺
2、培养良好的执行习惯
3、100%执行为结果负责
4、学会制定工作计划
5、检查落实工作计划
6、高效执行的十六字真经
