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【课程大纲】
一、商业分析概述
经过多年的信息化建设，企业积累了大量数据，那么如何才能更好的进行数
据的统计分析和挖掘工作？通过解析不同企业的数据应用实践，本节与您分
享商业数据分析的总体框架应如何搭建。
1. 什么是数据分析？
2. 数据挖掘的标准化流程
3. 数据分析的硬件和软件架构
4. 应该分析什么？从哪些维度分析？
5. 常用的数据分析与挖掘工具介绍
二、指标分析
指标分析是一种快速的企业绩效分析手段，是衡量企业健康状况的健康指
标， 本节介绍如何通过指标构建数据分析模型。
1. 从一个绩效考核表说起
2. 人脑的思考维度极限与分析维度组合
3. 把KPI 指标和管理理念相结合
4. 搭建分析模型分析营销状况
5. 基于市场营销指标的矩阵分析
6. 利润分析矩阵
7. 案例分析
三、销售分析
销售分析的目的是了解企业日常运营和销售过程中存在的问题。
1. 案例：您发现了哪些营销问题？
2. 销售分析的常见误区
3. 销售资源分析模型
4. 建立模型的思维方式
5. 业务的常见分类维度
四、数据规划和数据收集简介
没有数据，营销分析就成了空中楼阁。本节介绍数据搜集的思路和方法，为
营销分析奠定坚实的基础。
1. 思考：应该采集哪些数据
2. 数据来源和收集途径
3. 阶段的数据获取
4. 数据收集案例
5. 数据的二次加工与提炼
五、常用分析方法
数据分析不是空洞理论，还需要有科学的技术手段和方法，本节演练常用的
数据分析方法
1. 多产品的相关性分析
2. 销售周期分析
3. 销售趋势分析
4. 销售结构分析
5. 常用的分析图表：如何使用图表图形化的分析数据
六、竞争分析
企业总是在竞争中壮大，如果能提前预知竞争对手的信息和策略，企业更容
易成功。
1. 市场竞争的四个层次2. 竞争的敏感性分析
3. 品牌转换矩阵4. 行业竞争力分析
5. 竞争分析矩阵6. 竞争对手数据收集
七、数据挖掘
无差别的大众媒体营销已经无法满足零和的市场环境下的竞争要求。精确营
销是现在及未来的发展方向，精确营销的基础是精确的客户定位，本节通过
客户细分方法介绍什么是数据挖掘。
1. 精确营销与客户细分
2. 客户细分的价值
3. 基于数据驱动的细分
4. 客户数据库分析的RFM 指标
5. 基于聚类细分方法的案例解析
6. 细分结果的应用
八、商业预测技术
预测是企业重要的决策依据，企业通过预测技术可以估计下一季度、年度的
市场规模、市场占有率、销售量等。
1. 预测责任者与支持者
2. 预测的组织流程
3. 不同的预测模型各自的优缺点
4. 水平和趋势模型
5. 季节模型
6. 如何评估预测的偏差
