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课程大纲
前言：
1、管理沟通的关键——解决问题
2、为什么要学管理沟通
3、管理的核心——就是沟通
4、分享——彼得·德鲁克
5、沟通的核心内容
一、为什么需要沟通与管理沟通
1、沟通与管理沟通的关系
2、沟通的价值
3、游戏练习
4、形成团队的原因和团队的分类
5、高效团队的特征
6、如何创建工作团队
7、你的团队请哪些人上车
8、组织的团队精神的4个方面
9、语言沟通与非语言沟通
10、完整的沟通的八个环节
11、沟通的定义
12、如何沟通
二、如何进行有效的管理沟通
1、个案：周末去郊游（踏青）
2、管理模式与沟通
3、练习：你的理想领导模式是什么
4、态度决定一切！
5、人际冲突的产生
6、约哈里窗口
7、练习
8、几种沟通形式的优劣分析
9、身体语言的含义
10、沟通的步骤
11、沟通风格
12、沟通的方向
13、沟通的途径
14、沟通法则
15.实现班组良好沟通的技巧
16.如何与班员进行执行力协作的沟通
17.沟通的7C原则
18、命令的口气
19、沟通的主要障碍
20、沟通三要素
三、有效的化解冲突！
1、沟通客体分析
2、沟通对象的特点分析
3、激发受众兴趣
4、受众类型分析
5、沟通主体分析
6、内部沟通联络的主要障碍
7、组织内部角色分析和沟通策略
8、冲突与冲突的根源
9、处理冲突的原则
10、处理冲突的方式
11、处理冲突的模式与策略
12、五种处理冲突的策略
13、黄金和白金法则
14、认同原则
15、赞赏九原则
16、批评八原则
17、三明治法
18、说与不说
19、 “雄鹰”政策的计划与实施
20、事例分析
21、亡羊补牢的收获
22、有效化解冲突的机制
23、有效的化解冲突的个案
24、企业人力资源部在危机中的职责
25、公关方略
26、公共关系三要素
27、企业关系图
28、公关的系列活动
四、实用的工具箱
1、有效的“管理沟通”
2、管理沟通思想体系要素
3、柯维博士之高效能人士的七个习惯
4、推荐三本很实用的书
五、团队的概念与特征
1、团队特征
2、团队的五种机能障碍
3、群体与团队
4、Team 团 队的定义
5、有 效 团 队 的 要 素（Effective Team Elements ）
6、团队的种类
7、团队发展的五个阶段
8、九种团队成员的角色
9、团队建设中的危险信号
10、团队游戏：沙漠逃生
六、高效团队的创建
1、确立团队的愿景目标
2、明确团队的角色分工
3、绩效管理
4、团队沟通
5、有效沟通之表达技巧
6、团队信任与协作
七、高效团队的管理
1、团队精神
2、团队激励
3、团队冲突处理
4、执行：完成任务的学问
5、案例-D公司的5位专家的辞呈
