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课程大纲
一、美容师的正确定位
1、您为什么成为一名美丽天使？
2、你认为美容师是一个什么职业？
二、美容师常见的不良心态
1、虚荣心作怪，心浮气躁，服务态度分等级
2、放不下面子，害怕拒绝，太熟了不敢要求客户消费
3、守株待兔，缺乏主动，不寻找客户需求
4、没有明确目标，缺乏详细计划
5、经常抱怨客户难搞,从不反思自己
6、恶性竞争，没有团队合作精神
7、面对顾客投诉等挫折，心情沮丧
8、不思进取，不爱学习
三、如何树立正确的客户观念
1、你认为客户给我们带来什么？
2、客户喜欢什么样的美容师？
3、客户观的三个误区
4、让客户喜欢美容师最基本的几个条件
5、你认为金牌美容师的客户观是什么？
6、客户的唠叨，不满意是什么？
四、金牌美容师必备的十大态度
1、积极乐观的心态
如何保持积极乐观的心态
2、自信——自我肯定的态度
我是美容专家，美的天使
3、学习的心态——不断提升自我素质
学习的方法
4、持之以恒——相信自己的潜质 永不言弃
自检：如何增加客户对我们的认同？
5、长远的心态——相信付出就有回报 两棵树的命运
自检：你能做到厚积薄发，水到渠成
6、真诚的态度——真正用心对待你的客户 真诚才最动人
自检：如何做到诚信于人
7、包容的心态——换位思考
自检：你是如何做的
8、归零的心态——挑战自我，永不满足
自检：如何做到归零
9、合作的心态——共赢
团结才能创造业绩
10、感恩的心态——感恩才能拥有更多
凡事感恩
五、业绩倍增的七大原则
1、我是老板（我为自己干）
2、我是美容天使一定能帮到客户
3、我能了解客户的需求
4、我要立即行动，拒绝等待
5、我要用心把工作做好
6、我坚信付出一定有回报
7、依靠团队的力量
