课程详情
《乐在工作--高EQ的职场沟通》
课程意义:
情商EQ是一个人自我情绪管理,管理他人情绪,经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现,职场上的表现,只有20%取决于智商,其余80%取决于情商。从情商的角度谈沟通,带您全新认知沟通中的自我和他人,从根本上解决沟通中的困扰,掌握高情商的沟通技巧,让您更高效更快乐地工作,让企业创造更亮眼的绩效。
课程收益:
1、系统地了解和掌握情绪情商的专业知识及在沟通中的应用技巧。
2、帮助学员知己知彼,提升全方位的自我情商能力,并运用此能力与他人达成最高效的沟通。
3、通过全面的教学设计,制定操作性强的“个人定制行动方案”,变身充满魅力的职场沟通达人。
课程特色:
1、中国超人气情商专家张怡筠博士标准化授权课件,科学权威的心理学理念。
2、提供丰富实效的授课方式,包括:自我测试、小组讨论、肢体练习、即兴问答、角色扮演、表演训练、经典心理学实验视频观赏等。
3、知识技巧实用化,案例丰富,可灵活调整,提供各领域人群的针对性教学。
课程时间:2天;12小时
课程对象:所有有志提升情商、增强沟通能力的职场人士
课程大纲:
一、情商是什么
工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!
1.情商是什么
2.工作情商的18项能力
心理测试:《你的情商高不高?》
二、如何提高自我情绪觉察力
1.辨识情绪:情绪来自于想法
案例分析:《他开会迟到了》
2.情商高手的沟通黄金法则:先处理心情,再处理事情
讨论:《你遇到过的情商高手》
三、如何处理沟通中的负面情绪
1.愤怒管理的秘诀
情景练习:《SCC法则》
2.如何管理压力
心理测试:《你的压力指数》
情景练习:《大脑SPA》
3.如何三步建立乐观思维
情景练习:《乐观三部曲》
四、如何洞察他人情绪
1.反映对方所说内容
2.反映对方内心情绪
3.替换情绪化字眼
角色扮演:《让我再说一遍》
五、沟通其实很简单--职场沟通技巧
1、DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试:《我是哪种沟通风格?》
A.DISC之D型:驾驭型/老虎型
B.DISC之I型:表达型/孔雀型
C.DISC之S型:亲和型/考拉型
D.DISC之C型:分析型/猫头鹰型
案例:《在期限内发送重要文件》
小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》
E.分析及总结四种风格沟通策略
2、如何与上司沟通
A.只有懂领导才能帮领导
案例:《部长的杯子》,《郭总的工作计划》,《气头上的邮件》
B.如何取得上司的信任
a.保持主动和良好的沟通
案例:《视觉型、听觉型、感觉型的领导》
b.对主管的地位和能力表示敬意
情景演练:《请假》
C.如何领会上司的意图
D.如何提建设性意见:站在领导的位置想问题
情景练习:《新的北方大区总经理》,《谁该去德国?》
E.多领导沟通技巧
3、如何与同事沟通
A.发展“人际联盟”
案例:《新宁的推荐信》,《欠我的人越多,帮我的人越多》
B.避免政治性错误
案例:《姚明的退役演讲》
C.实力是最坚固的权力基础
a.忠诚比能力更重要
b.累积专业实力,创造自身价值
案例:《没有上下级关系,如何让各部门配合》
情景演练:《跨部门沟通之质检部与研发部》
4、如何与下属沟通
A.魅力为先,命令其次
B.平等提前,等级退后
C.理解肯定,权威失败
D.鼓励参与,营造气氛
案例:《遥控开车》,《杰克韦尔奇的纸条》
5、如何与客户沟通
A.记住客户的名字
B.关键时刻的关心
C.站在客户的角度
情景正反演练:《我需要那个配件》
六、沟通其实很简单--白骨精沟通高招
1、积极倾听
测试:《即席练习》
A.干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等
B.倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听
C.积极倾听的反射话术
案例分析:《这件衣服太贵了》
2、同理心
同理心回答三要素
练习:《同理心表达》
3、正向引导法
A.使用积极的词语
B.避免中性词
C.阻止负面词语
D.善用我代替你
练习:《正向引导法》
4、批评的艺术
A.内容对事不对人
B.不滥用一般化语句
情景练习:《建设性批评模式》
5、如何处理他人不满情绪
应对的“黄金步骤”
6、高情商的激励技巧
A.赞美人的十把飞刀
B.最受人欢迎的赞美项目
练习:《赞美》
七、结束语
1、分享与回顾
2、行动计划