讲师介绍

　　16年上市金融集团客服、营销及管理工作经历

　　6年专业培训经历,04年参加美国LIMRE CDIS培训

　　PTT授权讲师, CATC授权讲师,南京审计学院外聘讲师

　　参与云南拍摄服务规范VCD

　　参与甘肃服务规范手册编写

　　参与山西服务规范标准手册制作及培训等

　　编写华康投资有限公司新人培训教材(全国发行)等……

　　擅长领域

　　*服务营销　　　 *服务礼仪

　　*营销管理　　　 *内训师训练

　　*团队建设　　　 *有效辅导

　　规范手册及视频拍摄制作

　　主讲课程：

　　《银行厅堂服务提升培训》　　　　　　　《客户满意与服务礼仪》

　　《厅堂服务与销售》　　　　　　　　　　《优质服务技能提升》

　　《大堂经理体验式培训》　　　　　　　　《营业厅投诉与处理技巧》　　　　　　 　 《成长训练》　　　　《企业内训师训练》

　　《厅堂现场管理》

　　课程特点：

　　其培训课程注重系统性与专业性，并具有独创性及很强的针对性，结合生动案例。培训风格互动性与实用性强，学员在愉快的氛围中不需要死记硬背就可以领会知识,最重要的是学以致用, 把知识带回工作岗位。