我们在平时生活里比较随和、与人为善，人际关系好像比较好；而工作中按公司规定和标准执行、公事公办，却被人说不近人情，甚至影响到同事间关系，被领导批评，那到底该怎么处理工作中的人情与规定呢？该以什么样的尺度来把握呢？

其实我们很多人在生活里面把握的挺好，只是认为在公司做事时场景不同，以为按照规矩、流程来就可以了，其实是我们忽略了我们国人的人际交往法则，我们的人际交往流程不是直接讲规则，而是讲究情、理、法的顺序；我们沟通的流程是首先动之以情、之后晓之以理、最后绳之于法，就是先看大家关系、再讲彼此道理，规则、法律更多的是运用在实在谈不下去时才用来划分责任的，对吧？

看看我们在十字路口过红绿灯，有多少人是按灯的颜色通行的？大多数都没有，我们只要人多或没有车就过，其实我们是不太守规矩的、更不喜欢别人跟我们讲法律规则；一上来就讲规则就是没有人情味。讲道理呢？更麻烦！道理大家都有，自古以来“公说公有理、婆说婆有理”，我们常常要求别人遵守规则、守道理；而别人用规矩要求我们时则希望为我们破例，故此理也讲不通；所以经常出现领导定的规矩要求我们执行，别人一私下找他，他就给面子要求你破例，反过来还会责怪你不懂变通，这就是我们的社会常态。

所以我们在公司做事情的时候，也应该像生活一样，不要一上来就讲规则，而更多的把关系、情面、放在前面，比如与我们同事沟通：如果一上来按模板直接回复，说：“公司规定每周哪几天、什么时间段可以提要求，其他时间我不会回复你。”这样的对答，就是公事公办，让人感觉不近人情，领导也会责怪我们，所以按人性化沟通，应给对方回复：公司领导为提高部门效率，已要求我们在一周某一个固定时段来集中处理这个事情，麻烦您等两天。如果你有特别要求，我和领导反馈一下看能否给你特别的处理，我尽量帮你争取吧，谢谢您的理解。

这样既强调了公司规定、又提醒领导这是他的规定，你不过在认真执行；同时给对方一个台阶，人家有特殊情况；表现自己的态度：我在努力帮你争取，同时把责任又往高推一步交给领导；还要夸奖对方、谢谢对方的理解，基本上方方面面就都照顾到了，是不是更完美一些呢？

在公司内，事情一定要严格按流程执行，利于企业的执行力；但沟通时注意一下方法，转换一下措词，照顾到大家的情绪，注意到大家的关系，按情理出牌，更能保证事情顺利、高效的进行。