导购不只是销售那么简单，他的作用是要在消费者和品牌商之间构建桥梁，因此导购历来是各大品牌厂商的“必争之地”和“香饽饽”。虽然几乎所有企业都会投入大量广告费，但他们也不得不承认一个事实：无论企业打出多少广告，客户都不会看完广告直接汇款，最终都要来店面询问，在店内能让消费者购买商品，还是要靠导购的真本事。优秀导购和普通导购最大的区别，就在销售业绩上，有的可以相差几倍，有的甚至可以相差几十倍！
这不是夸大其词，门店导购对于一个企业来说，其作用一点也不亚于形象代言人。不仅如此，他们是唯一可以给企业和消费者建立沟通的“语言大师”，同时还担任着企业“服务大使”的职责。由此可见，再强大的品牌，也离不开一个好导购。今天，一个优秀的导购，已经成为所有商家争相抢夺的对象。

试想这样的场景：在商场的货架前，当顾客漠然地从展示柜前经过时；当顾客对手里的产品心存疑虑时；当顾客对产品价格有异议时；当顾客对产品百般挑剔，并拿它和同类型产品比较时……遇到这些常见问题，作为导购你该怎么说、怎么做，才能在不让顾客反感的前提下，达到良好的宣传效果呢？这些看似简单的问题，也需要无穷的智慧来解决。

作为一名导购，就要与顾客沟通，可以说其“成也言语，败也言语”，一般说来，导购常常败于让顾客产生反感的言谈举止上。如果顾客不能因为你的话而喜悦，他就不可能对你的产品感兴趣，更不可能掏钱买你的产品。所以，优秀导购需要做的第一步，不是急着如何向顾客推销产品，而是先推销自己，先让顾客对你产生好感。

其实要做到这一点，并不是什么难事，只要你按照下面这些方法修炼，也能成为一名让顾客喜欢的优秀导购，成为导购中的翘楚。

1.初次见面，不要让顾客太有压力。

作为一名导购，与顾客见面时的第一印象很重要，你的交谈方式会影响顾客对你的评价。让顾客一进店门就感觉舒服自在，没有丝毫的陌生感、疑惑感甚至距离感，如此才能提高成交率。但在具体操作中，很多导购因为没有掌握其中的窍门，经常在第一次接触顾客时，就说出让顾客倍感压力的话，瞬间拉开了与顾客的距离，甚至让顾客因为心情不爽而离开。所以说，导购在与顾客初次交谈时，要尽量减轻对顾客的心里压力。

2.与顾客说话，适当放低姿态。

如何成功地留住顾客，对于导购员来说，是一件可以影响销售业绩的事情。但想要让顾客留下来，并在你这里消费，也不是很容易的。因为有不少顾客，他们在掏钱之前，都会习惯于“挑肥拣瘦”，有时挑完产品质量、服务态度，还会提出很多附加条件。很多导购面对这样的情况，为了能让顾客消费，经常会放低自己的姿态，以此挽留顾客。

当然，导购处在相对顾客更低的位置，是对顾客的一种尊重，但低姿态也要有度，不能把尊重当做“乞求”，不然只会适得其反。如果顾客觉得你是在乞求他消费，他反而不会买账。

但现实中有不少的导购，因为害怕得罪顾客、失去顾客，于是在说每一句话时，都倍显谨慎。有时甚至为了讨好顾客，把自己放到很低的位置，以示对顾客的尊重。但实际上，导购越这样，就越会让顾客看不起你，看不起你的产品。因此，要想做好一名导购，就要注意好说话的分寸，做到不卑不亢，才能赢得顾客的尊重，也才能赢来更好的业绩。

3.热情要有度。

热情是导购的工作能量，具有很重要的作用。因此，不管公司有没有规定，充满热情都是导购的工作准则。但很多导购，为了能把自己的产品多推销一些，为了能多提升销售业绩，在销售过程中总表现出异常的热情。最明显的行为就是喋喋不休地介绍产品，要么就是当顾客的“贴身保镖”，顾客走到哪就跟到哪。其实，这是一个非常愚蠢的做法，有时过度的热情，不但无法有效吸引顾客的注意，反而会把顾客吓跑。

与之相反的，优秀的导购都知道如何把握热情的分寸。既让热情到位，不会让顾客觉得被冷落；也不会过分热情，把顾客吓跑。