智能手机的普及，使人们获取知识变得越来越方便，也对培训行业的造成了明显的冲击。几乎每一位现场授课的培训师，都遭遇过课堂上学员翻看手机的情形。

有的学员偶尔看一下手机，许多培训师都可以接受，毕竟现在是个资讯的时代。但如果学员在课堂上频繁翻看手机，或者干脆捧着手机读得专心且投入，相信对很多培训师都是一种打击。

有同事曾说起：“培训师与智能手机的PK，势在必行！”

本文就针对学员翻看手机来聊一聊。

1学员翻看手机的原因，常见有如下几种

1、接打电话，处理事务。
2、用手机录像、拍照。
3、习惯性动作。
4、课程不吸引人，又无法一走了之，只好玩手机。

对于前两种情形，许多培训师都是能接受的；最后一种情形，大部分培训师都不愿意看到的，它给培训师带来深深的挫败感。遇到这种情况，大部分培训师都会积极想办法与手机PK。

相信每一位现场授课的培训师都有与学员手机PK的经历，也有很多完胜手机的经验。下面是本人的一些总结，希望能抛砖引玉，欢迎拍砖。

2常见的处理方法题

1、忽视法

对于看时间、接打电话处理事务等行为，培训师只要把握大局，忽视这些行为即可。尤其在一些分组讨论、目标导向等的课程环节，对于这些过程中的接打电话、偶尔翻看手机，培训师不便也做不到时时监管。

判断学员拿手机是处理事务还是因为思想抛锚，大致可以从这几个方面：一看学员有没有与手机互动，比如学员表情严肃，手指连续点击屏幕，一般是在发短信、微信处理事务，这种人一般事务处理完毕，就会把手机放回；如果学员只是捧着手机看，一般就是培训师不愿意看到的思想抛锚。二看学员的表情，如果一位学员不停与手机互动，脸上出现嬉皮笑脸、怪异等与工作、学习无关的表情，一般也是思想抛锚。这个时候要采取一些措施了，不能再忽视了（具体做法见下文）。

优点：不用付出太多精力，偶尔监管照看即可。
缺点：对于部分自制力稍差的学员，容易放任。

2、强制法

在课前与学员们约定好课堂纪律，要求大家把手机调成振动或静音状态，有的还约定有罚则，适用于权威型讲师或者上级对下级的授课。本人曾去一家化工企业授课，整整一上午3个学时，没有一位学员拿手机来看，后来跟EHS专员谈起来，才知道是人力资源有规定。

变种：

（1）负激励。约定谁的手机响一次，负激励XX元现金或者团队/小组扣X分、发给罚币等。这种方法非常流行，许多外训课程都广泛采用，不举例。

（2）手机上缴法。这种方法因为过于粗暴，极少使用。本人有一次曾在某公司的甲类车间，即严格防爆车间授课，就用的这种方法。当然，本人的手机也在上缴之列。：）

优点：操作简单，效果明显。且次数多了，会养成学员良好的素养。
缺点：粗暴，尤其是遇到枯燥的课程，学员会很无奈，甚至会有消极反应。

另外，如果遇到学员比自己社会地位高的，不一定能行得通。有一次本人曾去某局授课，学员上有局长、下有普通科员，七八十号人齐刷刷坐在那里，看不出来职务高低。开课之前，该局没有人强调纪律，本人也不方便多说，只是在PPT里面设一页温馨提醒，并给30秒钟时间专门调手机。所幸这次课程的学员都很自觉，除了接电话的，没人翻看手机。（小小的得意一下）

3、吸引法

通过精彩的授课使学员沉迷课堂，忘掉手机的存在，这种课堂往往需要加强刺激。一些课堂上，培训师激情演绎，学员们笑声不断，掌声雷动，或者潸然泪下、泣不成声，都是这种方法的成功案例。

常见做法：

（1）音乐：音乐调动人的情绪，效果非常明显。如果在课堂设置强烈的音乐，会使学员情绪高涨，脑门发热，想不起来手机。

（2）提问：通过提问使学员注意力暂时集中在一处，是最简单可行的办法，但是次数不宜太多。

优点：学员被课程吸引，心甘情愿放下手机。
缺点：需要培训师有深厚的授课功底，课堂必须要精心设计。

而且，未必对各种学员、各种课程都适用。比工程技术类课程《电气安全之接地原理》，就很难插入一些激情的音乐；而一些情感宣导为主的课程比如安全意识类的主题演讲，也很难做到全部学员都买账，如果遇到一两个刺头的学员，就需要培训师有较好的控场技术。

4、剥夺条件法

课程中设置各种场景和环节，使学员注意力集中，从而剥夺学员翻看手机的条件。

（1）光线：比如常见的应急演练，是在室外进行，强烈的光线和紧凑的节奏令学员无法查看手机。又如室内的课程，如果有强烈的视觉、听觉刺激，而且变换频繁的话，学员一般是没有心思去看手机的。

在这方面，电影的做法非常值得我们借鉴。电影院基本上没有人低头看手机，原因在于电影的设计遵循了人类注意力的各种规律。情节紧凑，音乐适度，画面靓丽，2分钟一个笑点，5分钟一次紧张，全长一般在55-90分钟之间，一切按着人类的认知规律来办，当然效果好。

（2）游戏、互动。占用学员的身体尤其是双手，最常见的做法是实操类课程、击鼓传花等游戏环节和总结记录，学员因为要面对真实的设备、教具（测爆仪、配电柜等）进行实际操作，或者必须活动身体、占用双手来完成一些体验的内容，或者要形成本小组/团队的研讨成果，自然无法翻看手机。

优点：学员比较容易融入课堂，自然而然地离开手机。
缺点：对课程内容、形式有要求，课前需要认真策划，实操/游戏应该力求紧凑，避免拖沓。游戏一拖沓，又会有学员翻看手机。

5、共赢法

建议培训师寻求与手机的共赢，而不是一味视为敌对，常见做法如下。

（1）配合拍照。录像：一般课堂中都会有学员拍照、录像，培训师如果加以配合、引领，看的学员拍照，就把PPT、自身动作暂停几秒钟，以方便学员拍照；到了心肺复苏操作等实操或者体验环节提醒学员拿出手机拍照等做法。本人曾旁听一位同事的授课，感觉这种做法非常好。

（2）号召共享。课程气氛热烈的时候，培训师要求学员们拿出手机拍照发微信、微博共享。

（3）寻求关注/面对面建群。公布自己的微信、微博公众账号，寻求学员们的关注，或者将当日的学员们建微信群等联系方式，日后保持联系，效果极好。

（4）场外求支持。有两种方法：

  a： 抛出一个问题，比如“什么是消防安全四个能力”或者“隐患的定义”，不用多说，学员自己会上网搜索结果。

  b：效仿一些电视节目的做法，将场外亲朋好友的支持率/点赞纳入各小组、团队的计分。这个时候学员往往情绪高涨，努力晃手机，积极发QQ、微信求赞。
注：此时最好不提供WiFi，学员们只能用自己的流量，这样学员才会自觉控制看手机的时长。

（5）在线授课。比如在微信群、千聊、腾讯课堂等各种的在线授课，每次授课，学员们捧着手机认真学习，鲜花、啤酒、掌声和红包不断，那份专注和热切，让我们每位培训师感动，值得我们每位培训师珍惜！