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人性管理、服务营销专家
解决员工士气低落的原则是找准问题的症结后,再采取措施和方法[详情]
企业文化是管人心的,在企业管理中是“务虚”的东西,如何把它“做实”了,则是提升企业软实力的标志![详情]
在日常对客户的服务中,经常会遇到客户不满意情况,这是我们从事商业服务活动中无法回避的问题,如何有效提升服务质量,力争达到客户期望值,让客户满意甚至感动,大家都在做着不同的努力,但效果往往都不佳。 那么,有没有很好的方法来解决? 笔者从事服务工作多年,在实践中总结如下几条,希望对大家有所启发。[详情]
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