精彩见证台湾刘成熙老师为保利华南实业有限公司成功授课《房地产高端客户服务技巧》课程（第二期）

授课时间2016年5月4号（1天）佛山

客户行业：房地产行业

客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者

    保利房地产（集团）股份有限公司是中国保利集团控股的大型国有房地产上市公司，也是中国保利集团房地产业务的主要运作平台，国家一级房地产开发资质企业，连续五年蝉联国有房地产企业综合实力榜首，连续两年荣膺中国房地产行业领导公司品牌。2006年7月，公司股票在上海证券交易所上市，并入选"2008年度中国上市公司优秀管理团队"，2009年，公司获评房地产上市公司综合价值第一名，截止2011年底，公司总资产突破2000亿元，实现销售认购732亿元。保利华南实业有限公司是保利房地产（集团）股份有限公司全资子公司，于2005年在佛山市南海区注册成立，目前在佛山市投资建设了十几个项目，遍及禅城、南海、顺德各区。

培训对象：中高层管理人员

课程目标：

协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。

知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿

建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客

有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。

快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满，提升客户满意度

应用营销的思维做客户服务

学会如何在开发新客户的同时维护老师客户

学会如何做好客户维护与管理的四个核心技巧

透过案例分析与演练落实学习效果。

课程大纲：

第一单元：客户服务从由客户满意出发

第二单元：高端客户服务技巧

第三单元：客户服务中沟通技巧

第四单元：客户投诉与客户抱怨处理技巧

第五单元：客户维护与管理

精彩见证-台湾刘成熙老师高端客户服务授课企业（部分选录）累计100天以上

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