课程详情
《有效沟通与团队管理》课程大纲
课程背景
在日常管理中,团队的指挥者往往面临层出不穷的问题，“执行力总会出问题,上级心急如焚,下级却在隔岸观火；“布置命令时下属无人异议,操作过程中却总有入牢骚满腹”；好心当作驴肝肺,明明为了下属好,但兄弟们并不领情”；“骨干流失严重,销售人员干好了要跳槽,干不好还要跳槽”
解决这些问题,常见的方法是“一事一议,见招拆招”,这样做效果肯定不会好。如果不能掌握基本的管理与沟通技巧,不能站在宏观的高度,从避免问题发生、解决问题根源入手,那么一切努力都是徒劳。
本课程为您打通团队管理与沟通的“任督二脉”,从团队建设入手,把团队管理、团队沟通、团队文化结台起来,形成条清晰的主线,带来让人耳目一新的“推理、定理与公理”。助您快速掌握短期大幅提升业绩的独家密笈”。
课程目标
Ø 掌握团队管理的创新手段与技能 ；
Ø 掌握有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；
Ø 快速提升团队成员沟通能力，使团队成员间关系、工作认识均能加以改进。
培训方式
视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范
课程时间：1天（6小时）
主讲老师：刘上老师
培训对象：中高层管理者
课程大纲
前言： 管理认知测试和启发引导
※ 启发引导：管理者判断事物的依据
模块一、善沟重通，沟通之本
■ 开场互动
一、沟通要结果
对错不重要
面子不重要 达成共识
职务不重要
二、沟通四要素
1、聆听
少打断 少批评 少动作
多微笑 多认同 多记录
2、区分
寻找对方真实心理
3、发问
封闭性问题VS开放式问题
4、回应
三、同上级沟通
四、同级沟通
五、同下级沟通
六、沟通的类别
正式沟通VS非正式沟通
单项沟通VS双项沟通
七、冲突沟通
■ 视频：段鹏和魏大勇的冲突
模块二、依靠团队保障执行
1、大局意识、坚决维护
2、清晰目标、共同达成
3、分工明确、责任具体
4、信任依赖、亲密无间
■ 视频：李云龙与赵刚亲密无间
5、服从命令，听从指挥
6、搭建班子、组建团队
7、关注执行、成果思维
■ 视频：七七二团进攻八次
8、离开平台，你算什么
模块三、人性制度贯彻执行
一、依靠人性设计
二、建立合理标准
■ 视频：独立团有本事的人吃肉
三、善用人性特点
四、领导带头执行
五、破釜沉舟、追求完美
■ 视频：海尔砸冰箱
六、检查保障制度执行
保护员工
不断进步
员工只做你检查的事情
七．建立学习体系
八、从严治军
■ 视频：骑兵连连长训兵
九、爱兵如子
■ 视频：李云龙救张大彪
模块四、自我职业素养提升
一、实事求是，勇于担当
二、杜绝指责，坦诚贡献
■ 提问互动
三、君子诸己、小人诸人
互动游戏（传递书本，谁的责任？）
四、己所不欲、勿施于人
五、服务他人、真心诚恳
六、爱岗敬业、杜绝牢骚
七、专业绩能、核心价值
八、善良宽容，诚实守信
■ 视频：电梯救人
九、谦虚爱学，心存感恩
十、尊重他人，学会欣赏
十一、掌控情绪，调整心境
十二、情绪控制、自律正直
十三、多学多想、皆有可能
■ 现场互动：撕纸小游戏
十四、认知自我、摆正位置
■ 视频：李云龙命令张副团长
十五、成功标准，成仁成己
模块五、课程总结及疑问解答
刘上老师简介
【主要背景】（常住地：北京）
· 九型研究院院长
· 北京大学课题主讲老师
· 浙江大学、中国政法大学、人民大学、中央财经法学、上海交大、西安交大、哈工大常年授课老师
· 国家冰壶队心理顾问
· 国家花样滑冰队心理指导老师
· 中国铁建/国家能源投资公司/中国工商银行/中国人寿等央企常年授课老师
· 中国性格教育导师
² 18年培训训练经历，服务企业上千家【主要经历】
翻开刘上老师的简历，我们看到的是一位充满激情，敢于超越的勇者和智者。13年中国建设银行高层管理者，十八年上千场培训的丰富经验，被誉为最可信赖的咨询型培训专家。
国内最早将性格分析融入商业实战的推动者，长期专注于性格与领导智慧、性格与管理、性格与家庭教育等领域的研究。
刘上老师的课程生动精彩，但更重要的是他的课程具备持续效果和可操作性。他的高度责任心和卓越培训讲师精神，受到参训人员及参训企业的高度赞扬。
【品牌课程】
主讲课题两大方向
² 性格系列：
《九型人格与领导智慧》
《九型人格与有效沟通》
《九型人格与团队管理》
《九型人格与销售技巧》
《性格魅力与内在智慧》
《不懂性格，你怎么带队伍》(七个性格，每个性格一部分管理一部分沟通）
² 管理系列：
《高绩效团队建设与执行力打造》
《高绩效团队建设与领导力》
《高绩效团队建设与管理》
《阳光心态与内在智慧》
《向我党我军学管理》
《团队中识人用人》
《读懂合伙人》
《沟通与管理》
《领导艺术》
《职业素养》
备注：每个系列具体课程和内容可根据客户实际情况进行系统调研后，针对性开发与设计。
【授课风格】
1、语言幽默、生动流畅、感染力强；
2、专业讲授、分组讨论、训练演练、案例分析、小组活动、录像分享；
【授课特点】
1、超强的感染：语言风趣幽默而不失风雅。案例丰富生动，讲解深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中！
2、心灵的震撼：追求每一个细节和案例触动学员的心灵，使思想产生共鸣！从心深处出发，深刻而不失通俗，犀利而不失韵味。
3、持久的影响：理论+实践+案例；让大家主动考，系统掌握领导者真正制胜的方法！“学习与互动”结合，培训先要吸引人！
在注重知识宣讲的基础上，刘上老师擅长激发学员的参与性与创造力，借助案例研讨、游戏活动、小组讨论等形式，让学员在轻松、快乐的氛围中实现知识的更新与行为的改变。
刘上老师课程立足实战，可操作性强，在知识点的讲解上设计精密、节奏感强，让学员在学习中不时有恍然大悟的感觉 。
对于心态与体验式内容，刘上老师采取活动体验、故事影响等技术，让学员在不知不觉中有所学、有所悟、有所得。
【服务客户】
¯各大院校：清华大学、北京大学、浙江大学、中国政法大学、中国人民大学、中央财经大学、哈尔滨工业大学、上海交大、西安交大等。
¯央企：中国大唐集团、国家能源投资公司、中国铁建、中国冶金、中粮集团、中国移动、中国联通、中国一汽等。
¯金融行业：中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国银行、民生银行、兴业银行、中国招商银行、民泰银行、华夏银行厦门分行、洛阳银行、沧州银行等。
¯医疗（药）业机构：广西省卫计委、河北省疾控中心、青岛第五人民医院、河北北方学院附属第一医院、天津武清第二人民医院、贵州省血液中心、广西柳州红十字会医院、柳州脑科医院等。
¯知名企业：海尔公司、格力电器、北汽集团、北京现代、万达集团、中国教育产业投资集团等。
