课程详情
《非暴力沟通之----发觉情绪背后的需要》课程大纲
一、【课程介绍】
非暴力沟通是一种最基础的沟通方式，通过以建立共情和解决冲突为基础的沟通技巧。通过学习非暴力沟通，您将能够更好地理解他人的需求和感受，并以尊重和合作的方式与他人开展有效的沟通并最终寻求双方共同认可的解决方案解决双方遇到的沟通障碍问题。本课程旨在帮助我们掌握非暴力沟通的基本原理和技巧，并带领学员现场以视频案例分析、角色扮演的方式分析自己在生活、工作中遇到的各种沟通难题，帮助学员建立觉察隐藏在负面情绪背后需要的能力，将其应用于日常生活中的各种情境中。但在实际操作过程中经常会遇到、需要重点带领学员解决的问题有：
l 情绪控制：非暴力沟通需要保持冷静和理性，但在冲突或紧张的情况下，情绪可能会干扰有效的沟通。这可能会导致我们难以保持冷静，并使用攻击性的语言或行为攻击他人。
l 语言障碍：非暴力沟通需要清晰地表达自己的观察、感受、需求和请求，但有时候我们表达出来的语言不够准确或清晰。这可能导致对方误解或混淆，影响沟通的效果。
l 场景差异：非暴力沟通技术在不同的场景下可能有不同的理解和应用方式。因此，我们需要更多的灵活性和适应性，以确保有效的沟通。
l 对方拒绝合作：尽管非暴力沟通旨在建立共情和解决冲突，但有时候对方可能不愿意合作或接受这种沟通方式。他们可能坚持自己的观点，拒绝倾听或理解他人的需求和感受。
l 时间和空间限制：非暴力沟通需要时间和空间来进行深入的倾听和表达。然而，在现实生活中，时间紧迫或环境嘈杂的情况下，可能无法提供足够的条件来实践非暴力沟通。
二、【课程目标】
课程目标：
l 理解非暴力沟通的概念和原则：您将学习非暴力沟通的核心概念4要素：观察、感受、需求和请求，并了解如何运用这些原则来建立共情和解决冲突。
l 培养倾听和非判断的技巧：您将通过热点视频案例分析、案例场景带入等方式学习如何倾听他人的需求和感受，而不进行评判或解释。这将帮助您更好地理解他人，并与他人建立更深入的连接。
l 表达自己的需求和请求：您将学习如何以清晰、明确和尊重的方式表达自己的需求和请求，以便他人能够理解和满足您的期望。
l 解决冲突和建立合作关系：您将学习如何使用非暴力沟通技巧来解决冲突，并建立基于尊重和合作的人际关系。
l 实践和应用：通过角色扮演、案例分析和实际情境模拟，您将有机会应用所学的非暴力沟通技巧，并获得反馈和指导。
三、【学习对象】
本工作坊旨在为企业实现知识管理与传承贡献价值，适用群体：
l 企业内部课程设计与开发人士
l 培训经理，人力资源管理者
l 需要提炼分享自己知识的业务骨干及专家
四、【学习时长】
1天，标准课时，6-7小时。
五、【建议人数】
l 35人以内，5-7人一个小组，建议不超过5个小组
l 人数越多，辅导的时间就会被压缩，影响实际应用效果
六、【课程安排】
课程大纲：
第一课：非暴力沟通的重要性
l 介绍非暴力沟通的概念和背景
l 解释非暴力沟通的重要性和应用领域
l 引导学员思考非暴力沟通的重要意义
第二课：非暴力沟通的六大要素
l 学习非暴力沟通的六个要素：爱自己、观察、感受、需求和请求、倾听。(每个重要知识点都有相应的视频案例分析，让学员积攒经验更深刻)
l 小组探讨非暴力沟通的核心原则：尊重、倾听和表达真实需求
第三课：非暴力沟通的技巧与实践
l 学习如何运用非暴力沟通技巧与客户进行有效沟通
l 掌握倾听和非判断的技巧，以理解客户需求
l 学习如何表达自己的需要和请求，以达成双赢结果
第四课：模拟实操
l 学员罗列生活中常见的客户问题和挑战
l 带领学员探讨如何运用非暴力沟通解决客户问题，提升客户满意度
l 引导学员分享成功的非暴力沟通案例，并讨论其应用价值
第五课：非暴力沟通的实践与反馈
l 学员进行非暴力沟通实践演练，模拟与客户对话场景
l 提供反馈和指导，帮助学员改进沟通能力
l 学员分享在实践中遇到的挑战和制定解决的方案
第六课：总结与展望
l 回顾课程内容和学习成果
l 总结非暴力沟通的应用价值和效果
l 呼吁学员在未来工作中应持续不断的可以练习非暴力沟通技能，并定期做出应用心得及总结分享至群内，达到交流学习、促进组织和个人高质量发展的目的。
