课程详情
【培训对象】
秘书（三级）参训人员
【培训时间】
3课时
【授课方式】
知识讲授+实战技能工具+案例分析+情景模拟+互动讨论
【主讲老师】 申 鹏（详见讲师介绍）
【课程大纲】
一、管理学原理
案例1：海尔——激活休克鱼；
案例2：三鹿——三聚氰胺事件
（一）什么是管理（管理的四大职能）
（二）谁是管理者，管理者做什么？
案例：培训部负责人的辞职
（三）管理的昨天——管理丛林的出现
（四）管理的今天——当前管理发展的趋势
二、现代企业管理
（一）企业的定义
（二）什么是现代企业管理
（三）企业管理的模块划分:
1、企划模块：①战略管理；②组织管理；③企业文化；④品牌管理。
2、支持模块：①人力资源；②财务管理；③行政后勤；④法务支持。
3、业务模块：①研发管理；②采购管理；③生产管理；④库存管理；
⑤物流管理；⑥营销管理；⑦售后服务。
4、控制模块：①信息管理；②知识管理；③标准管理；④质量管理；⑤风险管理。
三、现代企业关键管理技术（秘书相关技术）
（一）PDCA循环（含5W2H法）；
（二）时间管理
视频案例：鹅卵石的故事
（三）SMART目标管理
（四）5S管理
（五）会议管理
案例：一次糟糕的工作例会
（六）问题分析与解决技术
四、秘书的沟通管理
（一）沟通的定义
（二）没有沟通，就没有管理
（三）沟通在管理中的作用
（四）沟通的类别
（五）为什么沟通不畅
1、从沟通渠道角度分析；
2、从编码角度分析；
3、从解码角度分析；
（六）怎样提升沟通能力
1、从渠道角度：①选择适合的沟通渠道；②营造真诚的沟通氛围；
2、从编码角度：①语言精练、有条理； ②劝诫、批评、说服、汇报的艺术；
③确保信息的充分传达；④重视非语言信息的应用；⑤做好情绪控制
3、从解码角度：①用心倾听；②用同理心去解码；
（七）职场沟通理念
1、向上沟通的技巧；
2、平行沟通的技巧；
3、向下沟通的技巧。
