课程详情
慧眼识人—高效招聘面试技巧
主讲：郭楚凡
【培训目的】
在当今世界, 一个不争的事实是: 哪家企业拥有一流的人才, 它就会有一流 的产品,也就能在竞争激烈的市场中立于不败之地.怎样招聘与企业发展要求一致的人永远是人力资源管理的重要工作之一.但如何能招到一流的且又符合企业文化的人才，又涉及到是否有正确的招聘方法及面试技巧。 本课程的设计旨在帮助招聘工作者提高招聘与面试的知识和技巧，提高招聘的成功率，确保招到符合企业文化和职位要求的人才。
培训从以下三个方面进行了精心的设计：
1.：使学员意识到招聘的重要性和体系方法;
2.：通过流程图、需求分析、心理测评等工具使学员掌握可落实的硬性工具;
3.：介绍如何恰当地使用工具，以使学员可立刻借助工具进行行动;
【课程价值】
本课程将帮助您和您的企业：
1、既抓住重点，又体现系统;
2、强化基础，强化实操;
3、打破传统培训的技巧，让受训者回去能操作;
4、杜绝分割培训，帮助学员统一规划、统一管理;
5、使学员不再盲目学习，盲目使用，而是根据企业的条件，建立适合本企业的人力资源管理招聘体系，做本企业较有价值的工作;
6、有理论，有实操，有研究，有案例，有方法，有工具，有经验，有教训;
7、现场解答问题，提供解决思路;
8、通过培训，学员掌握有效的招聘组织管理与结构化面试的技巧，熟练掌握
【适合对象】
总经理、副总、各部门经理、主管、骨干员工
【适合方式】
研讨课、直观演示、案例教学、模拟练习
【培训时间】
一天(7小时)
【培训人数】
20—30人左右
【课程内容】
一、招聘为企业带来竞争优势
自检：您如何认识招聘工作在企业发展中的作用?
1. 招聘如何为企业带来竞争优势
1.1人们为什么找工作
1.2招聘时要注意哪些问题
案例：甲先生面试后为什么怒气冲冲?
自检：根据你的经验，列举员工在选择工作时所关心的因素。
1.3有效的招聘如何给公司带来竞争优势
案例：轮胎公司的五位高管
2. 招聘的流程及误区
2.1识别工作空缺
2.2确定如何弥补空缺
2.3辨认目标群体
2.4通知目标群体
2.5会见候选人
3. 内部招聘与外部招聘
3.1内部招聘
3.2外部招聘
4.本讲总结
二、为经理建立必备的招聘技能
自检：人力资源部是否要对部门经理进行招聘技巧培训，为什么?
1. 经理怎样控制招聘成本
2. 人力资源经理和直线经理的职责
3. 为经理建立必备的招聘技能
自检：请参照以上要点，写出你公司做招聘准备工作的时候，需要和部门经理沟通的细节。
员工离职的232原则
4. 招聘中常见的误区
4.1刻板印象
4.2相信介绍
4.3非结构性面谈
4.4寻找“超人”
4.5忽视情绪智能
4.6问真空里的问题
4.7反映性方法
自检：分析你自己在招聘中常出现的误区，并制订相应的控制方案。
5.本讲总结
三、 选才的作用及选才的方式
自检：什么叫选才?选才会起到什么作用
1、选才如何为企业带来竞争优势
案例：美国西南航空公司如何招聘
讨论：研究所招聘研究员
2、人力资源部与其他部门的职责
2.1人力资源部的职责
2.2其他部门的职责
3、选才的方式
3.1顺序性面试
3.2系列化面试
3.3小组面试
讨论：公司准备招聘一名销售总监，请你来决定使用哪种招聘的方式，你将如何选择?
4.本讲总结
四、 面试的流程及注意事项
讨论：第一次就选对人有什么好处呢?
1、求职申请表的重要性
1.1简历与申请表的比较
2、行为表现与面试相结合
2.1 面试的STAR方法
2.2面试问题的纠正
2.3练习：请你根据工作需要写出一些符合STAR方法要求的问题
3、如何识别虚假信息
3.1真话假话的表现列表
3.2非语言信息的含义
3.3讨论：有的人在电话里交谈时给人非常好的印象，但一见面，对他的印象就会大打折扣。你知道这是为什么吗?
4、本讲总结
五、面试的目标和面试的围度
讨论：你认为在面试的时候考察候选人什么样的技能更重要，是硬性的还是软性的?为什么?
1、设计面试的围度
1.1讨论：招聘销售代表应该具备一些什么基本素质呢?
1.2讨论：如果招一个大部门的部门秘书，刚才提到的这五个围度哪条应该去掉，应该作哪些调整?
1.3面试责权划分表
2、根据围度制订面试计划
3、面试前的准备工作
3.1在办公桌上摆上这个人的简历
3.2记住名字和简历中的问题
3.3在桌上摆一个介绍公司的小册子
3.4要注意名片的摆放位置
3.5熟悉围度，熟悉要问的问题
3.6确保面试的私密性，减少干扰
3.7：案例：匆忙的面试经理
4、本讲总结
六、 结构化面试的步骤及技巧
讨论：经过几次面试，你认为这项工作中有多少技巧可以掌握?
1、面试准备的技巧
2、面试开始的技巧
3、面试进行的技巧
3.1结构化面试的内容
3.2问话技巧
3.3讨论：面试销售人员应该设计什么问题?怎么引导、探寻、跟踪，一直到获得行为表现的信息呢?
4、面试结束的技巧
4.1面试结束时的注意事项
5、本讲总结
七、 专业的结构化面试技巧
讨论：在面试问题的设计上，你有没有比较好的办法来获得有用的信息?
1.问行为表现的问题
1.1引导
1.2探寻
1.3 总结
1.4直截了当
1.5开放性问题
案例：民营企业老板面试营销总监时问的三个问题
讨论：你认为这三个问题老板应该怎么问，才能获得他所需要的信息?
2.做完整的行为表现记录
3.倾听时全神贯注
3.1倾听陷阱
4.掌握面试的速度
4.1总结性的问话
4.2运用肢体语言
5.维护候选人的自尊
5.1面试前就建立良好的关系
5.2面试后建立良好关系
5.3整个面试过程中不断称赞他
5.4巧妙地帮助他重新回到主题
5.5心领神会
6.非语言性的暗示
讨论：你在主持面试时是否有以下表现?
7.本讲总结
八、 专业结构化面试的后续工作
讨论：面试结束到确定人选，这期间还需要做些什么?
1.结束后的评估
1.1面试评价表
2.评估区及避免方法
2.1像我
2.2晕轮效应
2.3相比错误
2.4首因和近因效应
2.5盲点
讨论;你在主持面试时常会犯哪些错误，分析产生的原因并提出控制方案。
3.关键职位做心理测评
3.1反应性测验
3.2操作性实验
3.3结构化面试
3.4情景模拟
领导讨论
文件筐测试
命题演讲
商业游戏
4.更关键的职位进行取证
4.1取证的主要内容
5本讲总结
*注明：练习、游戏、讨论贯穿全部课程
【讲师简介】
郭楚凡
资深培训讲师、管理顾问
交通大学 MBA;
清华大学 工学学士
现任某外资管理咨询公司副总经理，拥有十二年的企业高、中层管理经验和八年咨询培训经验。曾任华为公司、中兴通讯等著名公司市场部经理、市场总监等职，曾任著名咨询公司咨询总监、高级合伙人。管理研究成果及管理性文章多次在《销售与市场》、《新营销》、《销售与管理》、《中人网》、《南方企业家》等各型管理类刊物发表，并成为以上几家及《人力资源管理》、《管理传播网》、《营销传播网》、《品牌网》等权威媒体特约撰稿人。
十多年来，郭先生专注于销售力提升、人力资源管理方面的研究，通过长期深入一线的实践与调研，形成专业、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格，咨询培训辅导过的企业涉及制造、通讯、IT、电力、电子、石化、房地产、建筑、贸易、家具、化妆品、医药、教育等多种行业;参训学员逾万人。
管理技能类课程：《MTP管理能力发展训练》、《项目管理与计划制定》、《非人力资源经理的人力资源管理》
市场营销管理类课程：《消费者行为学与营销战略》、《有效制定年度营销计划》、《企业量化管理》、《大客户销售技巧》、《大订单销售的项目管理》、《新产品上市的组织与管理》
人力资源管理类：《人力资源规划与年度人力资源计划》、《九连环绩效量化管控》、《薪酬体系量化管理》、《培训体系的量化管理》、《构建基于能力素质模型的任职资格体系》、
授课风格：既有理论的高度，又能密切贴近企业实际，思路清晰，观念新颖，不仅能解决企业存在的问题，具有较强的操作性，而且对参与培训者个人素质的全面提升有相当的益处。授课风格轻松活泼，例证翔尽丰富，语言幽默风趣，极富感染力。
服务的部分客户：南方电网、江门供电局、顺德粤鸿基房产、联想集团、中国联通、三九医贸、流行美国际连锁、奔迈颂怡塑胶钢制品、皮宝制药、江中制药、罗浮山制药、松影电子、泛华橱柜、翰彩包装印刷、中一精锻股份、韶山环球铸造厂、明珠家具集团、信濠精密组件、兆能电子、香港众鑫科、深圳农产品股份、慧聪国际资讯集团、山东省机器集团、城市之星。
