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课程大纲
引言：
1、绩效管理是企业发展的根本推动力（绩效考核与绩效管理）
2、平衡计分卡是解决什么问题的
3、平衡计分卡与目标管理与关键绩效指标的区别何在
一、什么是平衡计分卡
1、平衡计分卡的起源（创始人，管理学界评价及其历史演变）
2、平衡计分卡的时代特点：集大成；新语言；无形资产。
3、平衡计分卡的四个层面分别回答的四个问题
如何满足股东的期望：财务战略的选择
谁是我们的目标客户：我们赚谁的钱用什么方式赚钱
我们必须做什么：我们必须关注哪些少数关键的业务流程组织内部需要抓的重点工作有哪些
为了实现企业的最终战略目标，需要关注哪些无形资产
人力资本、信息资本、组织资本
4、为什么要引入平衡计分卡
战略管理工具（化战略为行动）
绩效评价工具（衡量战略执行情况）
绩效沟通工具
平衡的重要性（ 财务指标与非财务指标；长期指标与短期指标；外部群体与内部群体；客观指标与主观判断指标；前置指标与滞后指标）
因果关系的重要性（本质特征，没有因果就不是BSC）。
二、平衡计分卡关键要素及框架体系
1、平衡计分卡的关键要素：目标；指标；目标值；行动方案。
2、平衡计分卡的框架
两大财务战略
四种客户价值主张
四类价值创造的业务流程
