课程详情
培训对象
中层管理者
课程收获
提高中层管理者技能
课程大纲
对有效沟通的认知
活动与研讨：心灵绘图---由“沟通”想到的…
有效沟通的核心定义
沟通活动的类型
有效沟通在管理中的作用
有关管理者沟通的数字分享
二、沟通中的障碍及克服方法
1、有效沟通的六大要素与基本模式
2、如何克服沟通中的障碍？
三、怎样实现有效沟通？
双向性是有效沟通的基本保证
沟通方式的明确性
三种常用沟通方式
文字沟通
语言沟通
非语言沟通
谈行为不谈个性
具有同理心
运用赞美
四、学会设身处地---积极聆听
聆听的意义
积极聆听的“四项基本原则”
聆听训练
五、不同对象的沟通方法
怎样与外部客户沟通？
如何有效激励下属人员
与上级沟通的几点建议？
