课程详情
《职业素养》课程大纲
全国独家版权课、独家综合应用“读心术”“人格学”
讲师：读心术第一人唐惠玲老师
23年人力资源、10年心理学功底，13年人才测评经验
课程对象：适合企业全员
课 时：
很全面的2-3天通用版
与企业调研后会专门为企业定制
唐惠玲老师优势：
唯一有人力资源、心理学、读心术、人格学多功底老师
将心理学应用于人力资源、营销、团队、心态等课程
独家开发“读心术”，擅长解读微语言、微表情
唯一有几十个读心术课程视频见证的老师
唯一讲《人力资源全模块实务》的老师
唯一有200多个授课现场视频的老师
唯一经常讲几百人大课的女老师、有很多讲大课视频
课程真正实用、控场很强、很有表现力
课前详细定制、课后辅导、提供性价比很高的“咨询式培训服务”
本大纲中有丰富的、互动很好的授课视频、照片见证
课程目标：
认知自己应有的职责、角色及作法，全面提升单位组织经营绩效
掌握部属培育、激励、冲突处理技巧
树立新时代应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧
了解如何协助下属完成组织的任务
掌握有效的团队协作和沟通技巧
课程大纲：标“**”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解析
前言
1、工作中的你--自我认知
2、我为谁工作？
3、工作需要使命感
第一部分 基础素质
** 沟通游戏：
四分之一游戏，目的是让学员了解凡事都要有方法、技巧
** 带动现场气氛
一、心态调整
凡事感谢
让员工受到重视
** 小处体现对员工的重视的案例解析
适当调整自己的沟通风格
** 适时幽默是管理者的最高境界
** 幽默状态调整方法介绍：幽默小故事
心态决定成败
积极心态
感恩心态
空杯心态
自谦的态度
付出心态
二、角色定位
管理中的人性假设
角色认知和改变
作为上级的角色
作为下属的角色
作为同事的角色
第二部分 职业化技能之基础—高效沟通
一、 高效沟通几个基础技巧
如何消除缀语
朗读
记录
面对镜子
如何增加语言魅力
读诗的意义
应该多听些什么
如何调整、美化自己的声音
** 组织大家读诗
二、有效沟通三步走
1、有效发送信息的技巧
2、关键的沟通技巧--积极聆听
3、有效反馈技巧
话术--鼓励对方说话的话术分析
三、有效的肢体语言 、感性语言
1、常见的肢体语言分析
** 模拟各种肢体语言
2、感性语言的重要性
** 现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵
四、企业各层如何沟通
如何上传、下达
面谈技巧
有效监督---放权不等于弃权
营造奋发积极的工作气氛
如何获取到员工第一手信息
凡事感谢
** 话术演练
五、 人际风格沟通技巧
1、各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征
支配型人的特征
表达型人的特征
和蔼型人的特征
2、与各类型人际风格的沟通技巧
第三部分 职业化技能—提高员工执行力的技能
一、帮助员工做好职业发展与规划
如何引导、帮助员工做好职业规划：
我现在在哪儿 – 我的现状SWOT大盘点；
** 分组讨论SWOT案例
赢在平台 – 如何设计个人在企业内部的发展路径；
解决方案：很多时候，不战而败，输在心态；
** 拿破轮的故事
二、掌握危机管理的方法
危机管理的意义
激发自动自发
危机管理的典型故事
危机管理适合不同的企业阶段
三、如何引导员工做结果的心态
做结果的思维方式
小张买火车票的故事
提醒员工强化结果意识
四、压力情绪自我管理能力
积极的自我暗示
* 播放启发视频
学会放松自己：
* 解压策略：运动法、视听法、冥想法、…..
五、如何运用人格分析管好员工
1、对不同人格的员工采用不同的面谈方法
** 了解员工想通过面谈得到什么
** 怎样让员工愿意跟您交流
** 面谈的目标一定是能给员工工作的指导、不是领导的演讲
** 领导者能调整到不同的员工面谈时有不同的状态很重要
2、对不同人格的员工下达工作任务时的不同手法
面对员工纠纷时的处理手法
** 员工纠纷处理案例
** 对纵向的未完成原因及何时完成的用法及意义
３、对不同人格的员工采用不同的激励方法
第四部分 应用心理学、读心术与人建立亲善关系
一、 什么是读心术
1、读心术第一步：把自己变成他人
2、读心术的意义
二、 管好人须先识别人：读心术之--微表情、微语言
眼耳口鼻手决定思维方式
如何识别笑容：笑容假不了
Ø 图解不同的笑容
Ø 角色扮演，演练对不同笑容的分析
对手势的分析
Ø 角色扮演，不同手势表达的潜意识
走路姿态分析
Ø 不同走路姿态的说明
Ø 角色扮演，演练从不同人的走路姿态中找到特点
三、 学会如何建立亲善关系
注重建立亲善关系对我们人生的重大意义
匹配和照镜子
怎样应用声音
怎样应用习惯用语
注意对方的精力值
面对对立的局面、如何应对
配合他人的精神状态
四、训练观察能力、思维能力
训练注意力
观察力及清晰思维能力测验：瑞文测验
现场演练
