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课程大纲
第一部分、社会环境的变化
1、世界的变化2、社会的变化3、企业的变化4、个人的变化
第二部分、企业管理的变化
1、物性化管理与人性化管理
2、制度化管理与人情化管理
3、粗放式管理与精细化管理
第三部分、员工特性的变化
1、80、90后从多生子女时代走向独生子女时代
2、80、90后从终极性价值观走向工具性价值观
3、80、90后从清晰价值观走向模糊价值观
4、80、90后是互联网的一代（不再师承父母和传统）
5、80、90后是跨文化的一代（与全球青年共建社区和交往模式）
6、80、90后没有过滤机制，接纳包容极强
7、80、90后不再崇拜继承，更加狂热前瞻
小组讨论：80、90后的“同”与“不同”
第四部分、80后员工的优点及优点发挥
1、80后员工的境商优点--营造自我环境，涉足社会环境
2、80后员工的体商优点--年轻充满活力，体健精力充沛
3、80后员工的情商优点--面对正面刺激，愿意正面回应
4、80后员工的智商优点--易于接受新事，知识结构完善
5、80后员工的德商优点--自我需求清晰，自我定位明确
6、80后员工的灵商优点--擅长个人创意，敢于个人创新
案例研讨：小淘气如何成为优秀员工？
第五部分、80后员工的缺点及缺点改变
1、80后员工的境商缺点--吃苦精神较差，环境适应欠缺
2、80后员工的体商缺点--耐性耐力较差，不能持续工作
3、80后员工的情商缺点--单纯直接反弹，解构性质很强
4、80后员工的智商缺点--喜欢学习新知，不能深入研究
5、80后员工的德商缺点--等级观念淡漠，崇尚唯我独尊
6、80后员工的灵商缺点--只能个人创意，不会团体创新
技能演练：重塑“拖油瓶”式的80后员工
第六部分、90后员工的优点及优点发挥
1、90后员工的境商优点--环境适应较快，学会改造环境
2、90后员工的体商优点--工作节奏快速，动手能力较强
3、90后员工的情商优点--更多的妥协性，更多的建构性
4、90后员工的智商优点--个人兴趣浓厚，信息获取迅速
5、90后员工的德商优点--拟成人化明显，讲究双赢互惠
6、90后员工--灵商优点--创新意识较强，灵感时时涌动
小组讨论：如何让自己从心底里喜欢90后？
第七部分、90后员工的缺点及缺点改变
1、90后员工的境商缺点--寻求优越环境，不适艰苦环境
2、90后员工的体商优点--愿做网男宅女，不愿锻炼身体
3、90后员工的情商缺点--崇尚松圈主义，缺乏团队精神
4、90后员工的智商缺点--系统思维欠缺，总结能力较弱
5、90后员工的德商缺点--敬业精神欠佳，企业忠诚度低
6、90后员工的灵商缺点--灵感闪烁不定，不能整理运用
管理实操：迎领有小缺点的90后
第八部分、80-90后员工共通性管理技能
80-90后员工管理歌诀：首先定位把方向，先跟后带终融合
1、80-90后员工“定”的管理技能—定向管理
1）管理层级
（1）高层的管理思维模式
（2）中层的管理思维模式
（3）基层的管理思维模式
2）管理层次
（1）初级管理--法的管理
（2）中级管理—理的管理
（3）高级管理—道的管理
思维导图：画出你的管理路线图
2、80-90后员工“跟”的管理技能—沟通管理
1）沟通的流程
（1）沟通第1步—接受—接受对方个人
（2）沟通第2步—分享—分享双方智慧
（3）沟通第3步—肯定—肯定对方建议
（4）沟通第4步—推动—推动双方前进
2）沟通的技术
（1）听（倾听）的沟通技术
（2）说（述说）的沟通技术
（3）问（提问）的沟通技术
（4）答（回答）的沟通技术
角色扮演：让“刺头”成为“领头”
3、80-90后员工“带”的管理技能—教练管理
1）教练的流程
（1）理清目标—导航仪
（2）反映真相—后视镜
（3）心态迁善—催化剂
（4）计划行动—高速车
2）教练的技术
（1）我示范，你观察
（2）我指导，你试做
（3）你试做，我指导
（4）你汇报，我跟踪
情景演练：如何教练你的下属？
4、80-90后员工“合”的管理技能—融合管理
1）与工作伙伴环境的融合
2）与工作伙伴行为的融合
3）与工作伙伴能力的融合
4）与工作伙伴规则的融合
5）与工作伙伴价值的融合
6）与工作伙伴信念的融合
7）与工作伙伴意象的融合
8）与工作伙伴灵性的融合
管理游戏：自我小圈与团队大圈
第九部分、80-90后员工独特性管理技能
1、80后员工独特性管理办法
1）进行员工多样管理
2）进行员工细分管理
3）进行员工弹性管理
4）进行员工压力管理
2、90后员工独特性管理办法
1）选拔才干—取得成功先决条件
2）发挥优势—更上一层楼的保证
3）因才适用—行行出状元的基础
4）新型沟通—让员工快乐的作战
第十部分、降低员工流失率的五大密诀
1、信要坚：坚定信念
2、心要定：安定内心
3、情要热：激发热情
4、智要献：贡献智慧
5、力要出：付出力量
小组分享：说出你的秘密—如何降低流失率
