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课程大纲
第一模块：店长的角色认知
第一讲：管理的含义【半小时】
三维度讨论管理的真实含义
如何成为一个有效的管理者
第二讲：店长角色认知
店长的三大角色
期望角色/认知角色/行动角色
店长的七个重要职责
管理者/执行者/责任者/指挥者/控制者/协调者/规划者
第三讲：店长管理的几大原则
1.KISS2/CHECK3/现场原则/4.合理改善原则
第二模块：人的管理
第一讲：高效沟通四部曲【2小时】
一、高效沟通
1、沟通的技巧
听说问动
沟通魔鬼定律
案例讨论：从刘亦菲答记者问看高效沟通力打造
小组讨论：“你们产品的确漂亮，但太贵了！”
面对顾客的价格异议如何运用所学高效沟通技巧
2、涉及竞争对手情况的沟通
二、四种L/LL/H/HH的沟通方式训练
如何面对竞争品牌的打击
三、四种基本领导方式
通过店员的工作能力及意愿四像限判断组合
S1：指导式/S2：辅导式/S3：支持式/S4：授权式
第二讲：人的管理之店员管理
第一部分：察——了解店员
一、店员的6种压力
心态/来自公司的压力/顾客的压力/卖场的压力/竞争品牌的压力/其他压力
（家庭的压力/社会的压力/工作环境的压力）
二、店长管理店员的5种武器
1、改变从“心”开始
交心/技能培训/自信力/感觉力训练/沟通力
2、发现员工的优势与劣势（能力胜任座标图）
授权、分派与反馈
第二部分、优秀店员的选、育、留
选——如何选择合适的店员
1、制定招聘标准
