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课程大纲
第一部分：管理者必备职业化素养
(时间：2天2晚 主讲老师：王显魁)
第一讲：打造标准的职业形象
（第一天上午9:00-10:30）
一、发部职业化修饰
1.发部的清洁：
2.发部的造型：
3.发部的美化：
4.脸型发型搭配：
二、面部职业化修饰
1.面部修饰的要求
面部要求：
2.面部修饰的规范
面部禁忌：
3.注意细节：
三、肢体职业化修饰
1.手臂的修饰：
2.腿脚的修饰：
四、职业化标准着装（ “职业装穿出专业形象”）
1.男士着装的穿着规范：
2.女士着装的穿着规范：
六、饰物选择标准
1.同质同色：
2.符合民族习惯：
3.注意搭配得当：
七、香水的使用
1.香水的使用时间：
2.香水的使用部位和禁忌：
3.香水的使用方法：
八、职业化形象实训
第二讲：练就职业化的肢体语言
（第一天上午10:30-12:00）
（即身体语言，包括表情、手势、站姿、坐姿、走姿等，是人的心理状态、情感的真实外露）
一、职业化仪态的作用
二、职业化标准站姿
1.标准站姿
2.服务工作中的站姿
3.不良站姿
三、职业化标准坐姿
1.标准坐姿（入座、起坐等）
2.服务工作中的坐姿
3.不良坐姿
四、职业化标准行姿
1.基本要求
2.不良行姿
五、职业化标准蹲姿
1.基本要求
2.不良蹲姿
六、职业化手臂动作
1.基本原则
2.常用手势
3.不良手势
4.四个“请”动作
七、职业化拥抱
八、常用表情神态
1.基本原则
2.面部表情概述
3.面部表情重点
九、职业化标准仪态实训
第三讲：优秀职业人的改变与成长
（第一天下午14:30-16:00）
1、我们生活在一个多变的年代
2、没有危机就是人生当中最大的危机
3、打破固有的行为定式
4、二十一世纪个人成长是一个永恒的主题
第四讲：优秀的职业人基本素养要求
（第一天下午16:00-17:30）
1、优秀职业人的八大要素
2、我是职业人
3、工作赢家的两大信条
4、自动自发的工作
第五讲：项目操作及问题解答
《一定要按要求做》
（第一天晚上19:00-21:00）
第六讲：职业人的时间管理
（第二天上午09:00-10:30）
1、时间管理的五大误区
2、强在时间前面的七条捷径
3、时间管理的30个方法和技巧
4、时间管理的三大工具
第七讲：优秀职业人的有效沟通
（第二天上午10:30-12:00）
1、沟通产生的效益
2、如何跨越沟通的障碍
3、聆听与沟通
4、内部沟通模式
5、实用沟通技巧
第八讲：一流职业人的高效执行力提升
（第二天下午14:30-16:00）
1、执行力的重要性，就是竞争力
2、完成任务的三个心理保障
3、任务完成的四个行动
4、执行过程的四大误区
5、遵守组织纪律
6、服从是执行的开始
第九讲：职业人的心境和情绪控制训练
（第二天下午16:00-17:30）
1、处理好人际关系的三件法宝
2、造成批评的八大原因及后果
3、批评的艺术八把手术刀
4、得出与领导和客户处好关系方法之一
5、要有巅峰成就，首先要有巅峰状态
6、成功的速度取决于情绪调整的速度
7、巅峰状态的情绪可以提高自身能力
8、成功者要自己控制情绪
9、保持巅峰状态很重要
第十讲：项目操作及问题解答
《你的良师益友在哪里》
