和谐真我———内外提升研讨会

课程详情

课程大纲

《和谐真我———内外提升研讨会》课程大纲

第一部分：《和谐真我》向外沟通篇
（时间：08：30-18：00）
第一章 如何打造迷人形象的礼仪
一、面部修饰礼仪
1.面部修饰的要求
面部要求： 。
2.面部修饰的规范
面部禁忌： 。
3.局部的修饰
二、肢体修饰礼仪
1.手臂的修饰： 。
2.腿脚的修饰： 。
三、发部修饰礼仪
1.发部的清洁： 。
2.发部的造型： 。
3.发部的美化： 。
四、化妆修饰礼仪
1.化妆的原则： 。
2.化妆的方法： 。
五、着装（ “职业装穿出专业形象”）
1.银行人员着装的基本要求
2.男士着装的穿着规范
3.女士着装的穿着规范
六、饰物选择礼仪
七、服饰礼仪实训
1.着装礼仪实训
2.饰品佩戴及选择礼仪实训

第二章 如何练就动人肢体语言的礼仪
一、仪态的礼仪作用
二、标准站姿礼仪
1.标准站姿
2.服务工作中的站姿
3.不良站姿
三、标准坐姿礼仪
1.标准坐姿（入座、起坐等）
2.服务工作中的坐姿
3.不良坐姿
四、标准行姿礼仪
1.基本要求
2.不良行姿
五、标准蹲姿礼仪
1.基本要求
2.不良蹲姿
六、手、臂势礼仪
1.基本原则
2.常用手势
3.不良手势
4.四个“请”动作
七、拥抱礼仪
八、常用表情神态礼仪
1.基本原则
2.面部表情概述
3.面部表情重点
九、标准仪态礼仪实训
1.基本仪态训练
 坐姿训练
 手势训练（举手招迎姿势、递物姿势等）
 谈姿训练
2.走动人员仪态训练
 站姿训练
 行姿训练
 蹲姿训练
 手、臂势姿势训练
3.面部表情训练
4.服务距离训练

第三章 如何让办公室接待轻松自如
一、常见的礼宾次序
1.行进中的次序
作为引导人员应走在客人的 
单排行进的尊卑次序是 
并排行进的尊卑次序是 
多人并行的尊卑次序是 
2.上下楼梯的次序

3.出入电梯的次序


4.进出房门的次序（开关门五步曲）

5.乘车的位次（两种情况）

6.会客时的位次（三种情况）



7.谈判时的位次（两种情况）


8.宴请时的位次


二、服务接待礼仪