商务沟通技术与艺术

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《商务沟通技术与艺术》内容提示

商务沟通技术与艺术课程，商务沟通已经成为国家、组织和个人的必需。商务沟通是人们交流信息、获取信息的必不可少的环节。企业可以获取更多、更新、更有价值的信息，并且在与合作伙伴的业务往来中凭借自自的沟通能力为自己争取更大利益，尤其是出现危机事件时，及时的沟通可以化解矛盾、树立企业良好的形象；在企业内部良好的沟通可以增强部门间的协作、培养员工的团队合作精神，商务沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。

《商务沟通技术与艺术》课程大纲

一、 商务沟通概述
1、 概念、内涵、目标、作用、类型
2、 商务沟通者的素质
3、 商务沟通的过程、障碍及解决方案
4、 商务沟通的原则、步骤
5、 商务沟通的发展趋势

二、 有效的口头沟通1、 有效的口头沟通
2、 陈述
3、 商务演讲
4、 有效面谈
5、 电话沟通
6、 营销沟通
7、 谈判沟通

三、 积极倾听1、 倾听---高效沟通的秘密武器
2、 倾听的层次、类型、障碍及建议
3、 积极倾听的态度、原则、方法
4、 倾听的建议、测试、提升倾听能力

四、 常用的书面沟通1、 书面沟通写作过程、要求
2、 商务信函
3、 商务报告
4、 备忘录
5、 调查问卷
6、 其他商务文书

五、 非语言沟通1、 非语言沟通的重要性、表现形式
2、 常用的商务礼仪

六、 管理沟通1、 管理沟通的重要性
2、 上行沟通
3、 平行沟通
4、 下行沟通

七、 会议沟通1、 会议的组织准备
2、 会议日程安排
3、 会议人员

八、 跨文化沟通1、 障碍及处理方法
2、 主要国家文化简介
3、 跨文化沟通的原则、方法与技巧

《商务沟通技术与艺术》培训对象

党政机关干部、企业董事长、总裁、部门主管等各级管理者及商务精英

培训师介绍

窦令成国企事业单位实训师；
国家注册高级企业培训师；
国际注册商级商务策划师；
世界华人经济十大杰出人物；
浙江大学EMBA课程特约老师；
2005年度中国十大魅力培训师；
曾任解放军某部排长、指导员；
曾任解放军某部队医院办公室主任；
曾任某知名管理咨询公司内部讲师；
授课风格：通俗易懂、寓教于乐、幽默风趣、实操性强；