课程详情
课程大纲
针对行业
零售批发
培训对象
总经理、营销总监、市场部经理、培训部经理、区域经理、督导、店长等
课程大纲
第一讲 金牌金牌督导角色认知
一、金牌督导的角色定位
二、金牌督导的基本职责
三、金牌督导的主要工作内容
四、金牌督导的职业化塑造
第二讲 金牌督导应有的基本能力
一、金牌督导的超级沟通能力
1、沟通的涵义、作用及三要素
2、沟通的基本原则
3、沟通的两个重点
4、如何进行有效的沟通
5、沟通的方向和角度
6、超级督导的沟通艺术
7、没有沟通就没有执行力
二、金牌督导的超级时间管理
1、你的时间是怎么浪费
2、时间管理的工具
3、如何进行时间管理
4、时间管理的关键
三、金牌督导的系统思考能力
1、预则立，不预则废
2、思考问题的方式
第三讲 金牌督导超级店铺运营管理能力
一、 店铺的商品管理
1、订货管理
2、进货管理
3、存货的有效控制
4、高效益的商品盘点管理
5、商品的损耗管理
二、店铺的店铺销售
1、扩大销售的途径
2、如何制定销售计划
3、商品定价的方法
4、从四率来提升销售
5、顾问式销售技巧
6、店铺销售六大招
三、店铺的促销管理
1、促俏的方式与优缺点分析
2、促销活动计划的种类
3、促销活动的实施与效果评估
三、 店铺服务管理
1、了解服务与优质服务的不同点
2、优秀的店铺服务模型
3、店铺服务中的关键细节
4、秘密顾客的有效使用
四、店铺陈列管理
1、店面的形象要素
2、卖场布局与规划
3、灯光、色彩与音乐的巧妙运用
4、商品陈列的十大技巧
第四讲 金牌督导的店铺员工管理能力
一、员工管理的基本原则
二、如何对员工进行培训与指导
1、培训前的工作：选择比努力更重要
2、如何招聘到好的员工，五大工具的使用
3、新店员辅导的有效方法
4、培训员工的技巧和方法
5、培训让顾客满意的销售话术
三、让自己成为领导高手
1、提升领导力的六个技巧
2、员工管理中的收心法则
四、为员工创造积极的工作氛围
1、变领导为引导
2、将单调的工作变得有趣
3、指导员工由“厌业”到“乐业”
4、店员如何才能快乐工作
5、店员自己如何创造愉快的一天
第五讲 金牌督导的目标管理能力
一、业绩目标的达成
1、终端店铺盈亏平衡分析
2、销售目标制定
3、销售目标的分解
4、销售目标的执行管理
5、数据分析寻找问题
6、达成改善
二、服务目标的达成
1、服务目标制定
2、常规服务目标的执行
3、服务目标的质量反馈
三、营运目标的达成
1、店铺运作关键点
2、人员管理关键点
3、卖场管理关键点
4、货品管理关键点
第六讲 金牌督导的超级团队合作与员工激励能力
一、团队的五大要素
二、如何组建超级团队
1、团队建设的基础
2、团队建设的瓶颈究竟在哪里
3、成功的工作团队的基本特征
4、成熟团队的外在表现
5、超级团队的四个要素
6、团队成长的心路历程
7、团队建设：培养团队精神
8、团队合作能力的培养
三、获得团队成员忠诚的3R技巧
1、第一个R：奖励(Rewards)
2、第二个R：尊重(Respect)
3、第三个R：认同(Recognition)
四、如何进行团队授权
五、员工激励技巧
1、表扬就是生产力
2、性格管理与激励技巧
第七讲 金牌督导市场信息收集与数据分析能力
一、市场信息分析
二、竞品调查
三、竞争情报收集
四、销售报表分析
