课程详情
第一天:为客户着想 | |
课程主题 | 课程内容 |
谁毁了这个合同 | 1.尊重客户的认知。 2.从影片案例中找出问题。 3.熟悉运用关键时刻表。 4.分组讨论:谁毁了这个合同 |
无辜的留话者 | 1.了解一个微小的动作产生多巨大的负面影响。 2.透过影片案例进行讨论。 3.分组讨论:她犯了甚么错 |
掌握客户的第一步:探索 | 1.了解需求探索的重要。 2.甚么是客户个人利益。 3.甚么是客户企业利益。 4.客户期望管理。 5.分组讨论:倾听的障碍 |
同事的好意 | 1.同事之间存在认知差异。 2.如何将认知差异转化为助力。 3.分组讨论:好心变成驴肝肺 |
忙碌的业务经理 | 1.倾听的重要。 2.面对客户时的必要动作。 3.分组讨论:找出他们的期望是甚么 |
付诸行动 | 1.回顾今日课程所述内容进行讨论。 2.发展个人行动方案表。 3.分组讨论:谁毁了合同 |
第二天:双赢 | |
课程主题 | 课程内容 |
掌握客户的第二步:提议 | 1.有效的提议打动客户的心。 2.提议要满足双赢与各方利益及期待。 3.分组讨论:双赢提案 |
不专心的业务副总 | 1.如何听出客户真正的需求与期望。 2.倾听的重要性。 3.分组讨论:客户认知与期望 |
掌握客户的第三四步:行动与确认 | 1.行动的五个法则。 2.与客户确认认知与期望。 |
于事无补的求助专线 | 1.负面时刻导致客户极大的痛苦。 2.再微小的举动都会影响客户观感与认知。 3.分组讨论:无用的客服专线 |
诸行动 | 1.复习关键时刻的步骤。 2.复习关键时刻工具使用。 3.总结。 4.作业:写下行动计划 |
部分课程内容视客户需求会略为调整;所需课程时间视学员人数会增加或减短。
影片教材为繁体中文版。