课程详情
课程大纲
培训受众:公司管理层
课程收益:掌握系统的营销系统
课程大纲:
1.1 心态决定命运
心态是什么
积极心态
消极心态
营销人员应具备的心态
1.2 自信
自信的意义
自信是营销人员的必备素质
1.3 情绪
何为情绪
压力与情绪的关系
情绪的种类
情绪管理
如何克服紧张、恐惧等不良情绪
1.4 沟通
沟通的意义
沟通技巧
情境模拟训练及自测题
2 市场调研员口才训练
2.1 市场调研
市场调研的核心概念
市场调研员
2.2 访问
访问的类型
访问前准备
市场调查员的心理建设
常见的访问情境
2.3 观察
使用观察法的条件
观察调研法的分类
观察法的步骤
观察法的主要情境
情境模拟训练及自测题
3 店铺导购员口才训练
3.1 导购原理介绍
导购员礼仪规范
导购服务工作规范
3.2 导购员的作业流程
销售开启
初步接触
展示产品
完成销售
异议处理
3.3 导购语言技巧
导购员应具备的知识结构
导购语言技巧
优秀导购人员的语言表达规范
3.4 顾客购买心里差异分析
3.4.1 性别差异
3.4.2 职业差异
3.4.3 年龄差异
情境模拟训练及自测题
4 电话行销员口才训练
4.1 电话行销
电话行销的核心观念
电话行销的准备工作
打电话时进行必要的词句转化
创造良好的电话行销环境
4.2 电话约访
老顾客约访
新顾客约访
转接式约访
4.3 产品说明
“提出问题+解决问题”介绍话术
“产品+利益”介绍话术
“专家”式产品介绍话术
4.4 解决问题
解决对公司和产品的疑问
解决“我已有非常好的供应商”问题
解决“变更最后一个条件”问题
解决顾客疑问的通用话术
“经济不景气”解决话术
其他常见问题解决话术
4.5 适时结束通话
选择好结束时机
使用有效的结束方法
结束通话的注意事项
快速结束通话的策略
情境模拟训练及自测题
5 上门推销员口才训练
5.1 开场白与接近顾客话术
开场白
接近顾客话术
顾客类型与应对话术
5.2 异议处理话术
顾客异议的含义
顾客异议的类型
处理顾客异议的话术
5.3 推销成交信号与推销成交话术
推销成交信号
推销成交话术
5.4 推销回访话术
推销回访的含义
推销回访的作用
产品售后的推销回访话术
成交失败后的推销回访策略与话术
情境模拟训练及自测题
6 售后接待员口才训练
6.1 售后接待
售后接待口才训练的核心概念
售后接待的作用
售后接待的基本原则
售后接待的工作内容
售后接待员的工作态度
6.2 接听电话
电话接听前的准备工作
接听电话话术
电话技术咨询
6.3 接待来访
接待的准备工作
倾听与发问
6.4 上门服务
上门服务的主要步骤
上门服务话术
6.5 处理顾客的怨诉
抱怨和投诉的区别
恰当处理顾客的怨诉
处理怨诉禁忌
