课程详情
课程大纲
金融业《电话销售技巧进阶》培训
——主讲电话服务营销实战讲师：舒冰冰
舒冰冰老师五个第一
电话服务营销领域出版书籍全中国第一
电话服务营销领域每年课量全中国第一
电话服务营销领域课程质量全中国第一
电话服务营销领域课程续单全中国第一
电话服务营销领域客户满意全中国第一
舒冰冰老师课程风格说明——改变培训风格，重新激发学员学习兴趣
学员经过几年大量的培训之后，从原来的渴望培训到现在的抵触培训，因此对培训传递者，也就是培训讲师的要求越来越高，目前市面上培训师主要分为四大类：学院派、理论派、教练派、演绎派。这四种培训师中，最受欢迎的是教练派和演绎派。所谓教练派就是讲师必须要有一线的实战经验，教给学员的技能必须做到落地，达到现学现用的目的；而演绎派风格的老师，必须具备轻松幽默的演绎风格，能够使整个课堂氛围轻松愉快，让学员在开心快乐的氛围中完成学习，同时能够给学员带来有趣的视觉冲击、美妙的听觉冲击、愉悦的感觉冲击。
舒冰冰老师凭借自己一线8年的电话服务营销实战经验，经历了所有话务员、电话销售代表所经历的酸甜苦辣，通过不断的总结方法，积累经典案例，到目前为止舒冰冰老师已经为中国呼叫中心，出版了9本电话服务营销类书籍，深受广大学员和读者的喜欢和爱戴，可谓名副其实的呼叫中心服务营销教练。
另外舒冰冰老师通过自己的不断实践，摸索总结了一套最新型的、具有演绎风格的培训模式“培训脱口秀”，课程综合采用各种工具和模型，包括：经典故事、真实案例、典型录音分析、经典视频、激励游戏、情景演练、讲师演绎、学员演练、落地技巧设计、落地话术设计等等元素融入到两天的培训中。
舒冰冰老师课程的独特风格：
十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开
八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋
五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶
这种独一无二的培训模式，大大激发了学员积极参与学习的兴趣，使学员在轻松而有趣的课堂中度过两天，他们不仅收获了实用的方法、技巧、话术，同时能够做到学以致用。
课程目的：
课程是专门针对已经参加过《金融业电话销售技巧》培训的营销人员设计的电话销售进阶培训课程，帮助学员巩固和深化电话沟通与销售技巧。
课程提纲：
第一单元一个中心永不变——以客户为中心
研究客户资料
挖掘客户需求
提供方案建议
客户预期管理
合适营销方法
客户关系管理
第二单元二个关键放眼前
1、整合一切能帮助达成目标的资源
2、找到目前的聚焦点，采取大量的行动去完成
80/20定律的深刻理解
销售人员时间分配的80/20法则
第三单元三种技巧一线牵
1、开场技巧
陌生客户的开场技巧
不熟悉客户邀约见面的电话流程
熟悉客户的开场技巧
2、聆听技巧
聆听的十个细节
有效聆听的关键因素和技巧
3、认同技巧（同理技巧）
认同的三个有效步骤
经典认同几句
第四单元四项原则放心间
如何快速与客户在电话中建立信任？
四项原则帮助建立信任：
1、了解客户背景
2、专业表达技巧
3、模仿配合客户
4、使用客户见证
第五单元五项准备要做好
1、身体准备
2、心态准备
3、专业知识的准备
4、非专业知识的准备
5、大量话术模拟训练
第六单元六大话术背几遍
——接通在于概率，话术决定效果
1、开场白的话术
2、问问题的话术
电话中提问题的6个关键原则
3、塑造价值话术
电话中介绍产品与服务注意事项
4、赞美同理话术
5、处理异议话术
6、电话成交话术
第七单元七项流程多实践
1、数据库客户细分及目标客户资料研究
客户关系管理的三个关键点：分层管理、分群经营、分级维护
目标客户致电顺序和资料研究
2、做好初次电话沟通
电话销售前准备
注意首通电话印象
3、做好客户分类
——及时录入CRM有关客户资料
客户的四种分类原则
4、电话跟进需求挖掘
电话跟进的要点
5、异议处理要专业
如何面对电话中客户的拒绝
解决客户投诉的八个秘诀
6、电话邀约成功或电话成交
7、维护客户关系做好转介绍
让客户感动的三种服务
客户关系与转介绍的时机选择
课程中穿插：成功案例交流和电话邀约实战演练祝大家赢向未来！
