课程详情
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课程大纲金融行业《由满意到卓越的电话营销技巧》课程编号
HH-B012-06
课程名字由满意到卓越的电话营销技巧对应素质电话营销
课程属性营销适用对象理财经理
标准课时1-2天推荐讲师舒冰冰
课程特色实战性强，能解决话务员在工作过程中的所有问题。
话术灵活，精彩的对白常常赢得满堂喝彩。
责任心强，能细心倾听每一位学员的问题和要求，并全力解答。
富有激情，整个课程笑声不断、掌声不断，令人难忘
课程大纲
第一讲：综合篇
角色定位
工作层面的5种角色定位
金融行业对电话营销的三大误解
电话营销行业对人才的需求
理财经理的职业生涯规划
理财经理的心态剖析
员工心态剖析
困惑（不敢给客户打电话）
恐惧期——流产期
话务工作的艰辛呈现
预防或减轻恐惧的策略
嫉妒（团队与团队、个人与个人）
无所谓
平稳
兴奋
游戏：跨出心中的障碍
案例：打电话被客户拒绝太多，我恐惧打电话给客户
案例：客户不适合这个业务，我打电话给他有心理压力
理财经理压力缓解
放松练习解压
冥想放松法
搓手放松法
脖子放松法
拉伸放松法
元音放松法
观念转换法解压
压力缓减方法一：沉淀法
压力缓减方法二：稀释法
压力缓减方法三：过滤法
压力缓减方法四：替换法
压力缓减方法五：蒸馏法
客户购买心理分析
客户性格分析
顾客购买心理活动
顾客为什么要拒绝？
顾客为什么要购买的十种原因？
客户为什么要拒接电话？
客户为什么要接听电话？
客户为什么接听了20秒就挂断电话？
第二讲：理财经理沟通技巧篇
电话沟通技巧一：亲和力
亲和力的三个概念
电话里亲和力表现
电话中声音控制能力
声调
音量
语气
语速
笑声
言之有礼
不规范的电话礼仪
电话礼仪禁忌
电话服务用语禁忌
电话礼仪规范礼貌用语
现场训练：女性理财经理如何训练优美而动听的声音
现场训练：男性理财经理如何训练有磁性的声音
电话沟通技巧二：提问技巧
提问的目的
提问的两大类型
外呼提问遵循的原则
四层提问法
请示层提问
信息层问题
问题层提问
解决问题层提问
模拟练习：请用四层提问推广金融产品
沟通技巧三：倾听技巧
倾听的三层含义
倾听的障碍
倾听的层次
表层意思
听话听音
听话听道
倾听小游戏
倾听的四个技巧
回应技巧
确认技巧
澄清技巧
记录技巧
