课程详情
培训对象
电话营销中心班组长、电话营销中心主管、经理、总监、在呼叫中心工作年以上资深话务员、外呼人员、电话经理
课程收获
帮助学员从全新的角度重新思考、定位电话营销
掌握升级电话营销三大核心原则——让沟通更有效、更愉快
掌握升级版电话营销三大核心理念——让成交更轻松、更快速
掌握最有效的 3种开场白的方法；
95% 以上的顾客无法抗拒的三大必杀成交绝技；
让你的老
课程大纲
第一篇：电话营销理念升级篇
第一节：升级版电话营销三大核心原则
每通电话都要为客户创造价值
把客户的风险降到最小化
永远让客户有赢的感觉
第二节：升级版电话营销三大核心理念
升级版电话营销150法则
升级版电话营销曲线法则（情感、间接销售）
升级版电话营销行动法则
第二篇：电话营销策略升级篇
第一节:电话营销升级沟通技巧
塑造有魅力的声音
有情感的声音
有变化的声音
语气
语调
语速
音量
笑声
升级版电话营销王牌沟通技巧
隐形销售词汇的使用
王牌沟通之：“四字真经”
提问、聆听、同理、赞美四大沟通技巧的深度开发
第二节：电话营销升级营销技巧
让客户无法拒绝的三种开场白
巧妙借力开场白
瞬间建立信任的开场白
给客户带去惊喜的开场白
产品价值塑造的3种方法
分解塑造法
对比塑造法
客户口碑法
客户异议处理的升级话术
客户常见异议升级处理策略
不需要
不感兴趣
考虑考虑
这个业务不适合我
没有时间，很忙
有时间去营业厅看看再说
我跟家人商量之后再说
你们这个优惠不够多
免费的也不要，怕你们骗人
你们公司乱收费，没有办法相信你们
我已经用其它公司的服务了
你先发份资料过来看看吧
客户在电话中的业务骚扰
客户在电话中的非业务骚扰
客户在电话中谩骂、挖苦、讽刺等等
促成信号之紧迫感、稀缺性打造
用时间塑造紧迫性
用数量塑造稀缺性
两者结合塑造紧迫感和稀缺性
让客户无法拒绝的3大成交绝招
打造无法拒绝的成交主张
超级赠送成交技巧运用
零风险承诺成交技巧运用
升级电话营销行业经典案例分享
案例分享：中国移动电话营销经典案例分享
案例分享：中国电信电话营销经典案例分享
案例分享：保险公司电话营销经典案例分享
案例分享：IT行业电话营销经典案例分享
案例分享：金融行业电话营销经典案例分享
案例分享：商旅行业电话营销经典案例分享
案例分享：电视购物成功电话营销经典案例分享
案例分享：外包呼叫中心电话营销经典案例分享
案例分享：咨询行业电话营销经典案例分享
第三篇：升级版电话营销工具箱
第一节：感恩计划
第二节：短信精灵
第三节：惊喜邮件
第四节：心动礼物
第五节：关怀电话
