课程详情
培训对象
中层管理者
课程收获
提高中层管理者技能
课程大纲
一、沟通的概念、意义
1、什么是沟通？
2、沟通在管理中的重要性
3、管理沟通的四大目的
4、无效的沟通可能会引发的问题
5、什么是协调？协调的作用
6、沟通和协调对企业的好处
我们工作中70%的错误是由于不善于沟通和协调造成的。
二、沟通中的问题和技巧
寓言：有效沟通
有效沟通的步骤
1. 怎样有效的发送信息
2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？
三、沟通协调的种类和要点
沟通协调的三种方式
沟通协调行为的三方面
沟通协调的方式
1.下对上沟通技巧
2.平行沟通技巧
3.上对下沟通技巧
沟通协调要点
信任是沟通的基础
建立感情账户
交情与工作效率的关系
人际关系的建立原则
感情账户中的存款与支出
知己知彼
注意非正式沟通
同理心与换位思考
换位思考在沟通中的作用
理解了就会宽容
相互尊重和欣赏
避免告状式沟通
四、部门之间常见沟通和协调误区
1．只强调部门利益，缺少全局意识
2．部门间沟通和协调时缺少技巧
3．缺乏沟通和协调管理，没有建立良好的沟通和协调流程、制度。
五、学会与内部顾客有效沟通
谁是你的内部客户
聆听内部客户的需要
通过询问真正理解内部客户的需要
共同制定工作目标并使期望一致
做现实的承诺并说到做到
坚持持续跟进
六、冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
面对他人过当行为的原则与方法
自我情绪管理
