课程详情
管理人员
课程收获
让学员设计及优化企业流程，减少部门扯皮，指导学员建立公司流程管理体系
课程大纲
您是否遇到以下情形：
我们有不同的部门、各级的经理，高层给中层经理布置工作，中层给下属布置工作。我们的结构非常复杂，流程非常长；
我们的经理往往觉得部门内的事好管，跨部门做事就难，甚至花80%的时间在扯皮上；
我们的高层往往强调以客户为中心，但往往落实下来不是那么回事，公司整体效率感觉总有问题；
公司流程设计图有一米多高了，但没有一样能真正落实下去，没有一种工具能够将这些流程固化，从而将企业战略转化为行动，改善公司效率；
公司报表很多，但很难看到有价值的报表，领导担心数据的准确性，决策往往靠拍脑袋，如何将这些信息转化为辅助决策的知识；
【课程架构】： 如何建立以顾客为导向的流程管理体系
模块一：认知流程管理模块
二：如何设计与优化流程
模块三：流程管理体系建立及实施核心：控制公司风险，提高运作效率及顾客满意度
【培训大纲】
模块一：认知流程管理
１．某家具公司情景：讨论：该情景有哪些流程？流程的路径如何？流程是否存在问题？如何改进？
２．什么是流程组织架构流程的定义流程的特征流程的六要素案例分析流程的划分讨论：本公司流程划分
３．什么是流程管理流程管理的价值流程管理内容流程管理关键成功因素
模块二：流程设计与优化
１．流程设计遵守的原则原则介绍案例分析
２．流程设计方法5W2H介绍核心流程的介定流程KPISMART原则介绍流程设计工具介绍案例分析
３．如何进行流程优化？面临的一些问题评估流程流程优化突破点ESIA情景讨论
模块三：流程管理体系实施
１．基于战略管理的流程管理体系
２．流程管理体系实施步骤路线图讨论：制定公司流程管理体系实施计划
３．常见误区
