课程详情
课程大纲
《人际关系沟通技巧》课程大纲
单元一：有效沟通的基础 （1.5小时，09：00~10：30）
组织成员为什么需要提升沟通技巧？
什么是沟通？
沟通模型；解析：沟通过程
沟通练习——《心有灵犀》
什么是有效沟通的基础
沟通的三个行为及技巧
常用的信息发送方法
导致沟通不良的最为常见的四大障碍
沟通不够开放的标志是什么？
单元二：改善人际沟通的方法 （1.5小时，10：30~12：00）
怎样建立开放性沟通
开处方前先诊断——冰山原理
用有效的倾听和反馈构筑开放心态
有效的沟通的三个步骤
信息是如何被传递的
改善我们的沟通方式(ALL)
建立你的个人情感帐户
单元三：人际沟通五大基本技巧 （3小时，13：30~16：30）
沟通技巧的基本认知
观察的技巧
积极倾听的技巧
表达的技巧
语言表达的技巧
非语言表达的技巧
超语言表达的技巧
询问的技巧
反馈的技巧
支持性沟通要领
沟通过程同理心的运用
演练：支持性沟通的各种技巧
单元四：建立支持性沟通模式 （1小时，16：30~17：30）
支持性沟通的定义
「同理心」和「同情心」
「简述语意」的三种类型
表达「支持」时必须注意哪些事项
支持性沟通的四大要领
案例分析：刚晋升的林主任
第二天
单元五：与不同类型的人沟通要领（2小时，09：00~11：00）
用他人的频道沟通的重要
镜面映现的沟通原理
四种不同的沟通类型
各种风格的沟通模式分析
如何与四种不同类型的人沟通
表达也要讲技巧
合一架构法的应用
情景演练：如何和这些人有效沟通？
单元六：组织沟通的意义，障碍和原则 （1小时，11：00~12：00）
组织内部沟通的意义和方式；
组织内部沟通的原则；
跨部门沟通的问题根源
五种主要的合作能力
有效的进行跨部门沟通的五大重点
管理沟通的五大能力
小组活动：沟通障碍大检验
单元七：组织沟通的要领与技巧（3小时，13：30~16：30）
向上沟通的七条原则
向上沟通技巧
如何向上司提出报告与建议
案例分析：小陈的苦恼
如何向下沟通
平行沟通的要领
跨部门沟通的问题根源
跨部门沟通的关键技巧
有效的进行跨部门沟通的五大重点
冲突管理的策略与技巧
情景演练：跨部门协调沟通事件
单元八：提升人际沟通影响力（1小时，16：30~17：30）
社会影响力的五个来源
人际关系影响力九大法则
强化自己影响对方情感的四个重点
先要能够确认自己的感受
能够向对方描述自己的感受
注意气氛的维持
表露自己的关心
说服对方的理由应该具备的四点特色
强化他人对自己信任感的四个重点
展现专业
诚实以对
注意道德规范
信息精确
演练：约翰哈里之窗
《人际关系沟通技巧》培训目标
掌握各种人际沟通技巧，切入对方心理，达到个人影响力的发挥。
掌握各种基本沟通技巧，改善沟通方法。
进行有效沟通与掌控反对意见的技巧。
了解与组织内部成员进行沟通的各种要领，取得伙伴信任与信赖。
提升自己人际影响力，快速建立人脉资源。
学习使用识别性格类型，依据不同类型进行有效沟通。
