管理改善与问题分析解决

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课程大纲

　　一、管理改善的基本认知　

　改善的意义　　

管理与改善　　

改善的方向与应有态度　

　管理改善的基础　　

二、问题与问题意识　　

何谓问题与问题意识　　

对待问题的正确态度　　

问题与机会　　

问题与系统　　

问题与原因　　

问题的种类　　

面对问题的策略　

　解决问题的原则　　

三、问题分析与解决的基本步骤　　

解决正确的问题　　

界定问题的方法　　

利用评价法选定主题　

　描述问题与现状把握　　

定义及验证真因　　

列出可能解决方案，选定及验证永久对策　　

执行永久对策及效果确认　　

预防再发及标准化