课程详情
模块一:绪 言
1.双赢思维—成功谈判的基础
2.双方立场及立场背后的利益需求
3.谈判的要素、种类对谈判的影响
4.谈判的六个步骤
5.双赢谈判的几大陷阱
模块二:谈判前的准备
1.谈判双方及立场的了解
2.SWOT分析
3.确定人选及自我评估
4.确立自己的谈判目标
5.确定几套备选方案
模块三:商务交谈的礼仪——诚恳
1.日常商务交谈中的礼节
2.根据对象和场合调整好你的语速和语调
3.对称呼千万不要马虎大意
4.尽量多用礼貌用语
模块四:商务交谈的礼仪——幽默
1.别让别人认为你是一个沉默寡言的人
2.选择和把握好交谈的内容
3.克服说话时唠叨的毛病
4.谈话要看准时机,留有余地
5.巧妙地插话而不打断对方
模块五:商务交谈的礼仪——委婉
1.把适当的聆听当作一项重要的任务
2.在交谈中得体地进行提问
3.根据不同的交谈对象展示不同的礼貌和风度
4.适当注意体势和手势
5.真诚地向他人道谢
6.巧妙地婉言谢绝别人的好意
7.恰到好处地结束谈话
模块六:商务谈判的礼仪——守信、灵活
1.商务谈判中应把握的基本原则
2.良好的个性是谈判成功的基本保证
3.成功进行推销介绍的基本要领
4.在营销中有效答复客户的问题
5.发问的基本艺术和技巧
模块七:商务谈判的礼仪——和谐
1.妥善处理对方的反对意见
2.在处理对方的怨言时要把握住分寸
3.处理冷场,化解僵局
4.商务谈判中让步的技巧
5.重视谈判的合作性,实现双赢
6.值得为维护良好的人际关系付出努力
7.签约仪式上的礼仪
8.谈判协议中的语言