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《有效沟通与冲突管理》课程大纲
可以说，没有沟通，就没有分工合作，没有分工合作，就没有现代的工业文明。一个人的沟通能力的大小，直接影响到他在现代社会中的成功与否。有研究认为，一个人成功的要素中，沟通能力起到75%的决定力量。
所谓“有效沟通”，则是通过沟通达成一致，并协调一致达成组织目标，能够达成组织目标，就是有效，达不成目标，就是无效。要学习如何有效沟通，则必须通过三个方面的学习，一是知识、二是技能、三是态度。知识学习让学员拓展眼界，知道造成沟通障碍和冲突的根本原因，知道沟通的障碍，知道沟通的原则和理念，知道基本的方法;而技能学习，则让学员通过亲自的操练，对工作中可能出现的沟通问题进行提前的演练，这样在出现类似问题的时候，学员第一时间就知道如何应对;最重要的是态度，保持职业的态度，平衡自己的情绪，诱导对方的情绪，态度在沟通中往往起到决定性作用，“态度”多是通过体验式的教学来建立的。
学习有效沟通与冲突管理这门课，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论和冲突管理理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通与冲突的学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能、冲突管理技能的训练和沟通专家的言传身教。
第一天 上午
第一讲：沟通与冲突管理概述
沟通的定义
沟通模型
什么是有效沟通
沟通的作用
沟通的类型与能力测试
第二讲：有效沟通的障碍
有效沟通的障碍
冲突的来源
沟通障碍与冲突的产生
第三讲：与沟通有关的心理学理论
各种理论综述与使用实例
第一天 下午
第四讲：有效沟通技巧
沟通视窗与使用
沟通风格与使用
发送信息的技巧
接收信息的技巧
反馈的技巧
选择沟通管道的技巧
第五讲：非语言沟通技巧
非语言沟通技巧与使用实例
第六讲：有效沟通的原则
六个原则与使用实例，包含第一天总结
第二天 上午
第七讲：有效沟通的步骤
六个步骤，包含第一天的回顾
第八讲：冲突沟通技巧
冲突的类似
冲突的来源
冲突与绩效
预见冲突
冲突当下的解决
恶性冲突的时候弥补
第九讲：企业内部沟通技巧
正式沟通与非正式沟通
部门内沟通、跨部门沟通
第二天 下午
第十讲：有效的电话与EMAIL沟通
电话与EMAIL沟通的注意事项
有效的电话沟通
有效的书面沟通原则
第十一讲：如何进行有效的会议沟通
有效的参加会议
有效的组织会议
有效的主持会议
《有效沟通与冲突管理》培训目标
1.掌握沟通的基本结构;
2.精通高效沟通的各种形式;
3.掌握如何提高沟通的效率;
4.提高与上司、同事的沟通质量;
5.通过沟通改善与其它部门的工作关系;
6.通过高效沟通获得客户满意;
7.如何开展有效的会议沟通;
8.掌握各种冲突的来源和处理方法。
《有效沟通与冲突管理》培训对象
希望培养和增强沟通技巧、获取面对各种冲突的方法，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士
