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课程大纲
模块一、开篇－心态突破
「古希腊城邦联盟会议」情境活动体验
我们工作中的哪些方面和游戏类似？
我们在工作中的“双重使命”是什么？
我们遇到的困难、障碍、冲突有哪些？是谁造成的？
我们可以改变别人么？什么是我们可以改变的？
模块二、认知与改变
跨部门协作的利器1：坦诚沟通
活动中，推诿与冲突的根源是什么？
如何才能了解他人的需求？坦诚沟通，会给我们带来什么？
案例：没办法，规定就是这样！
跨部门协作的利器2：信任
活动中，信任是如何建立起来的？
客户信任我们什么？内部客户呢？如何累积我们的“情感账户”？
案例：两位部门经理的邮件战争
跨部门协作的利器3：大局观
活动中，我们共同的需求是什么？在工作中呢？
什么是好的同盟？哪些“资源”利于建立好的同盟？
案例：我们真的缺人，真的……
跨部门协作的成果1：应对外部竞争压力
活动中，我们什么时候被入侵的？工作中有没有被入侵的例子？
外界竞争对我们自己来说，会带来什么？什么可以真正应对外部竞争？
案例：运营商也“裁员”？
跨部门协作的成果2：建立客户服务链
外部客户的需求不满足会发生什么事？谁受损失？
内部客户都有哪些？我们部门可以为公司的客户服务链做些什么？
案例：当总经理接到投诉电话
跨部门协作的成果3：梳理运营流程
我在公司中的角色是什么？应当是什么？
我们在工作中可以做的调整是什么？如何改善我们部门间的协作流程？
如何带动下属，营造良好的协作氛围？
模块三、跨部门协作力测评
跨部门协作力模型
跨部门协作力标准测评
总结协作力的优势
探求协作力的弱势
导师点评
达成团队共识
激发团队能量
模块四、突破我们的问题和挑战
关键障碍分析
聚焦正向，全身心投入
分部门讨论：展望－回望－期望
大组汇报：循环沟通，达成共识
激发承诺的热情
突破障碍的思路
难点聚焦
跨部门工作组：跨部门流程梳理
分组讨论：拿出方向和方法
大组汇报：可行性分析－解决方案－部门共识
激发承诺的热情
模块五、激发承诺
订定行动计划
行动团队的形成及角色分工
行动计划中的关键环节
行动计划时间表的制定
个人责任与行动计划
责任与承诺
模块六、总结与提升
反思的重要成果
倾听团队的感受
下一步的方向
