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课程大纲
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每个公司的雇员都需要掌握有效进行交流的能力。对于在不同行业从事不同职业的高级管理人员、普通雇员、职业经理以及协助人员来说，交流能力都是决定他们事业成败的关键。无论是会议上的交流，还是一对一的谈话、包括电子邮件、电话、往来信件、视频会议以及公开演讲等等，交流的目的不外乎清楚地表达自己，被人理解接受。但是现实情况却是我们经常无法实现这个目标，即使最擅长交流的人有时也会被误解。
因此，为了达到有效交流的目的，我们不仅要学习沟通的技巧，更要了解自己和他人不同的思维模式而引致的不同的视角和立场，学习在了解自己的沟通模式的基础上，尊重和理解他人的沟通习惯和行为，进行有效的交流和建设性意见反馈，从而达成双方对同一问题的共识。
绪言：人际哲学决定沟通习惯
1、人际关系哲学决定了你的沟通习惯
有“内力”，“招式”才更有力
了解人际沟通的思维基础
利人利己是沟通习惯的出发点
案例分析：理解双赢
第一单元：沟通ABC
1、沟通的原则
自然法则：先诊断再开药方
先理解别人，再表达自己
理解事实（Fact）和情感（Feeling）
是否理解要经过别人的确认
高效沟通的三个要素
同理心
高效聆听
有效表达
角色扮演：如何与下属小林沟通
2、沟通三行为
同理心倾听技巧
与周围的人达致更深的了解和沟通，并且增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费
避免自传式的回应
好为人师 Advise
追根究底 Probe
想当然耳 Interpret
价值判断 Evaluate
有效提问
如何问问题不会引起防卫
练习：Why与What的转化
3、动力对话系统
沟通障碍——推论
从推论中回溯事实
从演绎中找到事实
案例分析：如何避免双方的谈话“上纲上线”
第二单元：沟通在职场上的应用
1、理解人与人之间的性格差异
不同性格类型的人之间的差异何在
知已解彼，正确看待人和人之间的差异
如何处理因不同性格差异引发的人际冲突
2、角色心理
自然角色和社会角色下的人的心理状态
在正确的场合下扮演正确的角色
3、建设性地反馈意见
认识反馈的重要性
如何进行反馈：通用反馈法
通用反馈法的具体应用
角色扮演：向下属进行工作反馈
4、冲突处理
情感的敏感按钮
如何掌控自己的愤怒
信念：冲突无法避免，但是一定可以解决
案例分析：冲突发生之后的沟通处理
结语：沟通从心开始
1、沟通技能的综合运用
2、冰山模型：品格比技巧更重要
3、行动计划：回去以后怎么做？
培训目标
理解双赢思维是人际关系的基础，沟通的观念比沟通的技术更为重要
把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己
认识沟通的障碍，掌握动力对话系统，学会进行建设性的对话
认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与下级、同事、客户进行交流
学习建设性的反馈技巧，勇敢面对和正确处理工作中的冲突。
