课程详情
培训对象
中层管理者
课程收获
提高中层领导管理能力
课程大纲
一. 市场销售助理的职责
1. 市场部的职责
2. 销售部的职责
3. 市场销售助理的定位和作用
4. 市场销售助理在团队中的作用
5. 分组练习：角色置换--假如我是……
二. 市场销售助理职业的基本技能
1. 市场销售助理应掌握的职业化工作方法
2. 市场销售助理应备的工作工具
3. 市场销售助理应具备的职业素质
4．职业化的销售助理与非职业化的销售助理的特点比较
5. 案例分析与讨论:小李错在哪里? 她该怎么办?
三. 良好的客户服务
1. 如何对待来自客户的询问
2. 与不同类型的人打交道应注意什么?
3. 避免情绪失控
4. 自我压力管理的几个方法和技巧
5. 确立客户至上的工作态度
6. 成功地化解客户的投诉
7. 为企业树立优质的形象
8. 角色练习:我是指挥者
9. 分组讨论练习: 怒气冲冲者, 盛气凌人者与胡搅蛮缠者的应对技巧
四. 与客户的电话沟通技巧
1. 确认约会—锁定客户的第一步
2. 获取有效的信息
3. 如何收集、处理和传递信息
4. 与潜在客户的沟通技巧
5. 重新联络不满意的客户
6. 如何面对”石沉大海”?
五. 销售与商务活动跟踪
1. 建立销售与市场活动中的跟踪工具
2. 销售与商务活动跟踪的重要手段--“仪表板”
3. 协助销售经理进行预测和控制业绩的数据统计和分析
4. 协助销售人员了解自我业绩和目标业绩的数据统计和分析
5. 几个销售统计分析中有用的重要比值
6. 怎样用图表来表达销售数据和财务数据
为什么要用图表？
选择哪种图表？
有效地使用图表
六. 销售预算
1. 了解企业的预算
2. 了解销售部门的预算工作
3. 与预算工作相关的财务知识
4. 与预算工作相关的税务知识
5.
七. 年度销售大会的准备与组织
1. 年度销售大会的目的
2. 年度销售大会的成本分析
3. 年度销售大会的机会成本分析
4. 年度销售大会的准备步骤和要点
5. 会议所需各种资料的准备
6. 年度销售大会的组织
7. 会后相关工作
