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课程大纲
第一讲：店面业绩提升的总体方略
1.顾客是上帝，“客户满意”才是店铺业绩提升的关键
谁是店铺最重要的人？我们的业绩来自哪里？是什么影响到我们的业绩？
2.常用门店经营专业术语释义
a) 关于店铺的专业术语
b) 关于门店人员专业术语
c) 关于货品的专业术语
3.决定店铺销售业绩的影响因素
a) 提高进店人数
b) 提高成交率
c) 提高平均单价
d) 提高购买产品数（量）
第二讲：如何吸引顾客进店
a)“钓鱼”之前先要知道“鱼儿”爱吃什么
b)制造进店的“诱饵”
c)从听觉上吸引顾客——如背景音乐等吸引顾客
d)从视觉上吸引顾客——如利用灯光、陈列、POP广告等吸引顾客
e）销售自检
第三讲：如何接待留住顾客
a)了解顾客的接待心理
b)根据顾客类型做好接待——接待回头客、接待新客户
c)正确锁定顾客进店目的做好接待
——闲逛无意愿、先看有好产品会买、仅被店面氛围吸引、有真正需求顾客
d)塑造准备、规范标准的接待
e)利用形象礼仪代开顾客心扉
——仪容仪表、微笑服务、温馨眼神、礼貌待客
第四讲：如何寻机识别顾客
a)如何准确把握顾客心理
b)准确识别两类门店顾客类型（目的型顾客、闲逛型顾客）
