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课程大纲
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第一讲：督导岗位工作职责认知和心态修炼
1.门店督导定义与设立3G业务门店督导的意义
督导定义
设立3G门店督导意义
2.门店督导的基本职责与素养要求
基本职责
门店督导素养要求
3.门店督导工作的五项基本原则
4.门店督导应具备的职业观念
您在为谁而工作?
树立正确的职业观念
心中常存责任感
5.门店督导的心态修炼
职业心态
心态—行为---结果
树立职业心态的积极意义
如何树立正确的职业心态
案例：三个建筑工人
照镜子：全新地认识自己，树立强大的自信心
第二讲：3G业务体验营销与厅店体验职能定位职能的转化
案例引入：《王老汉卖瓜的启示》对比引出体验营销
1.体验营销定义、特点、作用与演进历程
2.体验式营销基本流程
3.3G时代通信行业已进入全面体验营销阶段
4.3G体验营销行业竞争者现状简析
5.新型营业厅的体验定位及其价值
营业厅功能变迁
客户在营业厅的声音
市场环境变化对营业厅定位的要求
新型营业厅的体验定位及其价值
案例：《XX移动新业务体验营销》
讨论：请简述1个您亲身以顾客身份参与的体验营销活动，谈谈您的真实感受和对移动3G体验营销的借鉴意义。
第三讲：3G门店督导巡店流程与工作技巧
1.门店督导巡店的任务与目的
门店运营规范性检查
指导销售提升业绩
