课程详情
课程大纲
【课程简介】：3G牌照发放，标志着中国通信市场已进入全业务运营时代，新一轮的市场竞争正逐步开局，结果如何尚难预料。但不管哪一家运营商，最终的核心竞争力都来自于其提供的产品和综合服务能力是否真正满足了客户的需要，只有抓住了客户的心理才能抓住市场，在竞争中占据先机赢得发展。
如何依托“体验式营销”活动，从现实营销实战出发，塑造客户感官上的体验与思维上的认同，真正抓住客户消费决策的注意力与兴趣，运用营销技巧和手段激发客户的感性认识并形成真正有效购买行为，提高3G业务普及率与客户满意度。
【课程收益】：了解市场与营销方式演变，掌握体验营销的类型、特点以及新环境下的机遇与挑战；掌握3G业务体验营销机会、方法与营销技巧；提升3G业务普及率和提高客户满意度。
【培训对象】：省市县三级公司市场部、销售部、集团客户部相关业务主管、厅经理、网格经理、客户经理等。
【培训时间】：2天12小时
课程大纲
第一讲：从营销组合演进看客户需求变化谈体验营销
案例引入：《王老汉卖瓜的启示》对比引出体验营销
1.6×4营销组合矩阵演进看客户需求变化
2.体验经济演进的历程
3.体验营销的定义、特点
4.体验营销的作用与分类
5.体验营销的价值及与销售的有机结合
6.体验式营销基本流程
讨论交流：
请您简述1个您亲身以顾客身份参与的体验营销活动，说出您的真实感受和改进建议？
第二讲：3G时代通信行业已进入全面体验营销阶段
问题引入：请结合工作实际，谈谈体验营销对公司营销活动有何启示？
1.2G→3G，集营销服务一体化的体验营销成为运营商全业务发展和市场竞争的重要抓手
2.运营商3G体验营销成功的关键因素
3.3G业务分类及细分市场和消费者行为分析
4.3G体验营销行业竞争者现状分析
5.3G体验营销的形式与可综合应用的3个层级
6.3G体验营销的支撑平台
案例分享：《喜来健成功销售的体验营销之道》
讨论交流：请结合前面所讲述内容，谈谈您对体验营销活动的改进思路或建议？
第三讲：营业厅——3G体验营销业务发展的航母战舰
问题引入：请结合市场和发展需要，简述您认为营业厅未来转型的方向和思路？
1.营业厅功能变迁与从服务型向全功能体验销售型转型需要
2.体验销售型营业厅合理布局与动线管理设计的基本要求
案例分享：
第四讲：校园市场——3G业务体验营销爆发上量与体验品牌培训的主战场
第五讲：送3G体验营销活动进集团进社区
第六讲：现场体验营销活动技巧
备注说明：本课纲为根据客户需求实讲课纲，针对不同客户据实际需求做相应调整。
