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第一部分 沟通认知
一、沟通再认识
案例讨论：汶川地震，王石为何成为众矢之的
二、 沟通的定义及实质：
是复杂而隐蔽的交谊舞；沟通是双赢的过程；沟通－改变人生
四、沟通的种类
1. 横向沟通与纵向沟通
2. 单向沟通与双向沟通
3. 正式沟通和非正式沟通
六、沟通的目的：
1. 说明事物
2. 表达情感
3. 建立关系
4. 进行企图
第三部分：沟通的障碍
1、环境的障碍
2、信息的障碍：编码、传递、接收、解析、反馈
3、文化背景的差异
4、民俗的不同
5、级别、立场的不同
6、年龄、教育、性别、时间等。
课堂游戏：话图-体会沟通时的简单、精确与标准化
信鸽游戏解析沟通过程的障碍
第三部分：知沟通之道
1、若干案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、3种沟通理念提炼
尊重原则
相容原则
理解原则
第四部分：擅沟通之术
1、若干案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、6种沟通技巧总结
赞美
积极倾听
换位思考
运用幽默
运用身体语言
投之以诚
第五部分：筑沟通之势”
1、若干案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、沟通的基本问题-心态
案例分享：当铁娘子遇到钢铁公司
4、势之三种沟通渠道
下行沟通渠道
上行沟通渠道
横向沟通渠道
案例解析：万科渠道设计与运用
麦当劳的沟通政策
第六部分：信息技术对传统沟通方式产生的影响
网站、微博、专用沟通工具、ＱＱ、msn、课件、视频会议、Web2.0……
案例解析：如何运用IT工具实现立体沟通
