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课程大纲
一．前言
电话营销的认识，电话营销的应用。
二、准顾客开发
电话营销数据库应用
电话沟通步骤
寻找客户名录
三、接触前准备
电话前的准备工作
1．分析客户、准备资料
2．写电话脚本
3．心理准备－建立自信心
4．明确目的
5.设想客户可能会提到的问题并做好准备
6.设想电话中可能出现的事情并做好准备
7.所需资料的准备
四、绕障碍
五、开场白
六、需求确认（说明和促成技巧）
（一）五种巧妙的产品推介技巧
1.三段论法
2. FFAB销售利益法
3、触发对方的情感推介法
4.不怕货比货推介法
5.描绘语言影像推介法
（二）倾听
（三）战胜异议（拒绝处理）
七、处理客户的投诉和如何进行售后服务
让投诉客户感到满意，
短信沟通技巧。
