课程详情
1、个人意识层面：让营业厅经理，全面了解并接受新型营业厅下的职责定位，能够寻找到未来工作方向
2、个人能力层面：全面提升营业厅经理在厅店营销管理技巧、营销氛围的布陈技术、产品销售技巧的运用等能力，为带动整个厅店营销能力的提升，做好人员保障。
3、团队管理层面：基于营业厅的营销管理，全面改善厅经理在团队激励方式、人才培养技巧、团队文化建设方法、管理制度优化等的工作方法和技能。
五、课程大纲（12课时+3课时）
时间模块 主题 课程内容
第
一
天 意识认知篇
新型营业厅的全面认知 中国移动营业厅的发展变化
第一代营业厅、第二代营业厅、第三代营业厅、第四代营业厅
中国移动营业厅的功能变化
服务-销售-宣传-体验
新型营业厅的特点及服务模式转变的必要性
营业厅功能布局的新特点
柜台内服务转变为柜台外服务
推荐式销售至体验式销售
各岗位的工作职责及工作流程
营销设计篇
新型营业厅的营销活动设计 营业厅动线管理及区域管理
新一代销售型营业厅服务管理的新特征
峰终定律在关键场景的应用
MOT关键时刻和EOAC卓越服务流程
营业厅排班管理和投诉管理
基于体验营销的营业厅布陈规则和技巧
新型营业厅动线设计和布局分布规划原则
终端销售区域分区定位（半开放式销售区域）
手机终端销售区域分区法
体验式产品陈列技巧
电脑终端区设置建议
营业厅的店内营销活动设计流程
营业厅氛围营造原则
第
二
天 产品销售篇 终端及数据业务销售技巧 G3热销手机实战演练
联通IPHONE和电信天翼手机销售关键卖点及话术
三星、华为、中兴、联想等定制终端销售关键卖点及话术
G3手机配件营销关键卖点及话术
耳线、电池、保护套、挂件等配套关键卖点及话术
重新认识什么数据业务
数据业务区别于其他业务的最大差别
数据业务的分类管理和业务卖点
通过终端销售带动数据业务销售
手机玩家与玩手机的秘诀
吸引客户在新购买的手机上试用数据业务的三种途径（现场演练）
体验营销篇 3G业务体验营销 新型营业厅体验营销
体验是什么？（互动与总结）
体验之轮——体验是如何产生的？
感觉-感受-思维-行动-关系
与客户接触（人人互动、人机互动的三角模式）
新型营业厅的体验蓝图——抓住体验营销的关键时刻
体验营销的方法和步骤
体验无处不在――体验营销解读
体验销售三项特质：感知、认同、参与
体验销售的四大要素：服务厅环境、产品设计、互动流程、体验质量
体验营销5步骤：
步骤一：3G终端销售中的客户识别
步骤二：3G终端销售中的需求探询
步骤三：3G产品销售中的终端推荐
步骤四：3G终端销售中的体验引导
步骤五：3G终端销售中的促成销售
结训仪式
