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课程大纲
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第一单元、 什么是商务谈判
1. 特征
2. 原则与作用
第二单元、 商务谈判类型与内容
1. 类型
2. 内容
3. 形式和程序
第三单元、 商务谈判的主要理论
1. 需要理论
2. 技巧理论
3. 实力理论
4. 原则谈判法
第四单元、商务谈判前的准备
1. 信息准备
2. 人员准备
3. 谈判计划拟定
4. 谈判彩排
第五单元、 商务谈判过程
1. 开局
2. 报价
3. 磋商
4. 成交
第六单元、 商务谈判后续工作
1. 签订
2. 管理
3. 索赔
4. 总结
第七单元、商务谈判心理
1. 心理活动
2. 谈判者追求
第八单元、 商务谈判的思维
1. 逻辑与谈判思维
2. 诡辩及对策
第九 单元、商务谈判语言艺术
1. 语言特征
2. 叙述技巧
3. 提问技巧
4. 答复技巧
5. 说服技巧
第十单元、 商务谈判策略
1. 策略
2. 技巧
第十一单元、 价格谈判技巧
1. 影响价格因素
2. 要价技巧
3. 议价技巧
第十二单元、 商务谈判的礼仪
1. 基本准则
2. 礼仪举要
附：商务谈判风险与规避
