课程详情
【培训对象】 一线员工
【课程目标】
通过培训，帮助客服代表形成解决问题的思维、意识及能力，快速满足客户需求，提升客户代表发现问题、思考问题和解决问题并总结经验的能力
【培训时间】 2天
【课程大纲】
第一节金字塔式的思考和阐述问题
练习：问题的归纳与总结
为什么要选择金字塔式的思考方式
金字塔结构的逻辑关系
如何构建问题的金字塔
演绎与归纳逻辑推理
第二节 迅速思考问题的逻辑思维
几个关键的逻辑思维
如何概括逻辑思维
如何将几个关键思想分组
找出问题的关键共性
第三节 高效解决问题的思维逻辑
如何界定问题？
设想问题所产生的几个关键领域与结果
结构性分析问题
使用问题逻辑树产生和检验解决方案
解决问题的七个步骤
第四节 清晰明了地提供你的解决方案报告
如何序言的情境以及情景所产生问题？
确定报告的金字塔式结构
制作图文并茂的文本及图表幻灯片
学会用故事的形式说明演示的结构
