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课程大纲
模块一：认识流程
1. 案例研讨
制造企业流程管理典范——DELL电脑跨部门流程管理
服务行业流程管理典范——酒店
金融企业流程管理典范——平安集团综合运营管理控制系统
2.流程的基本知识
流程的定义
关于“职能”与“流程”的概念解析
关于“流程”与“制度”的关系解析
流程中的活动与“增值”——只有客户愿意付费的，才是增值的
流程优化的核心思想：关注增值比例
流程管理的核心技能：把握流程全貌，建立流程清单；逆向识别SIPOC-COPIS；绘制流程图；选择需要进行改进的关键流程；把流程变为可操作的流程文件
3.流程优化与流程再造
常见的流程缺陷
关于“流程优化”与“流程再造（BPR）”的概念解析
流程优化的原则
流程优化案例
企业实施流程化管理所面临的挑战及对策
模块二：房地产开发项目管理与房地产开发流程管理
1.项目管理基础知识
项目管理的基本概念及体系发展
项目管理PMP、IPMA和PRINCE2简介
项目管理的三要素（进度、质量、成本）及其核心要点分析
2.项目管理与房地产企业组织管理
房地产企业基于战略规划的组织管控、人力资源及项目管理
房地产开发项目的WBS、OBS和CBS
案例分析：强矩阵项目管理与弱矩阵项目管理之争
房地产企业项目化管理（项目组合管理）
案例分析：房地产企业组织结构与多项目管理模式
3.房地产开发业务流程的基本概念
房地产项目运作的内容和特点
房地产的业务特点
房地产开发流程的特点
案例研讨：从复地的管理看房地产开发业务流程（2006-2010年）
案例研讨：从龙湖的管理看房地产开发业务流程
案例研讨：从万科的管理看房地产开发业务流程
模块三：房地产卓越流程的设计与优化
1.房地产企业流程管理的演进
房地产企业常见流程缺陷
从功能到流程的三个管理阶段划分
房地产企业流程管理体系设计
案例研讨：通过流程管理加强横向联系——以设计管理为例
2.集团公司管理模式下的房地产开发项目流程体系全景解析
房地产卓越流程的表现——有效、高效、适应
房地产开发流程管理体系的设计过程
房地产开发关键流程的识别和描述方法
项目拓展、策划与论证流程
产品策划与营销管理流程
设计管理流程
招投标与采购管理流程
工程与项目管理流程（进度/质量/安全/成本）
房地产成本管理体系设计
销售管理流程
客户服务流程
案例研讨：基于关键路径的房地产开发流程优化
案例研讨：基于精细化管理的房地产开发流程优化
3.房地产企业关键流程案例分析
产品定位流程：“七双眼睛”的产品定位方法
成本管理流程：目标成本体系、责任成本及其考核体系、动态成本管理体系、成本后评估体系
房地产三级计划管理体系设计
战略采购流程：同时关注采购成本、使用成本及行政成本
销售流程：“5-9-8-6”原则与“田忌赛马”策略
跨区域和多项目运作企业如何设计流程
模块四：多元化集团公司管理流程体系的设计与优化
1.集团公司战略发展规划流程的精细化设计
关注战略发展规划流程体系及量化数据分析
战略绩效的设定、监控、评价、考核流程
案例研讨：战略发展规划如何影响组织结构、业务运营、人力资源等职能
2.人力资源管理体系的流程化设计与优化
企业人力资源管理发展趋势（20世纪60年代-20世纪80年代-21世纪）
减少日常行政事务工作的时间是改进人力资源管理水平的方向
人力资源管理流程体系框架——核心是解决人才的“选、育、用、留”
案例研讨：集团公司人力资源规划流程详解
3.目标与绩效管理体系的流程化设计与优化
绩效管理流程及主要方法
目标管理（MBO）的流程及主要方法
案例研讨：集团总部部门绩效考核
案例研讨：集团公司下属子分公司绩效考核
