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课程大纲
第一部分、基本功1--了解自己的工作角色
一、 GAME：老板角色vs员工角色 （每个人去考虑他人的需求是本分）
分组扮演角色
角色理解的深刻含义
二、 确立自我创业的心境 （结论：公司当前就是我最好的创业平台）
我到底要在这里做多久？
如何获得工作的主动权？
三、 ‘客户’的需求是什么？ （结论：做个受欢迎的工作者）
身边的都是“客户”
创造对方满意的感觉
第二部分、基本功2—服务对象与换位思考一、 职业化的基础—为谁服务？ （结论：职业化就是工作标准）
案例：豪华大巴的遭遇
二、 如何成为“有用”的工作伙伴？ （结论：创造价值=获得财富）
“何氏财富相对论”
应该投入什么？
第三部分、基本功3—主管的组织效率与控制方法一、 显性组织结构图解析 （结论：组织机构是制度而非流程）
为什么计划永远无法按期完成？
沟通效率的雷区
二、 有效组织控制方法 （结论：执行效率来自于‘三爹原则’）
为什么是常常是低效的组织者
“三爹原则”的应用
三、 像富人一样思维-让组织生效（结论：经营伙伴自己的职业化品行）
什么是“富人思维”模式
工作表现行为：做个合格的左右手
第四部分、基本功4—通过有效沟通达成团队共识一、 人的活动行为分析 （结论：知己知彼才能百战百胜）
典型的人类行为方式
找到冲突点和互补点
二、 同理心的交流 （结论：开口即受欢迎）
知道原来‘我为什么得不到认可？’
受欢迎的交流方法
三、 组合表达与呈现方法 （结论：象500强公司的CEO一样专业）
职业化的管理者
呈现技巧
第五部分、基本功5—通过授权激励建立高效团队一、 团队资源的整理和划分 （结论：分级分类的资源管理）
分类你的‘资源’
定义‘服务’级别
二、 经营上司 （结论：上司是你最易得到的资源）
西点的启示
执行与服从
