课程详情
课程时间：6个小时
前言：说对话才能做对事
一、管理的3种境界
二、为什么管理越来越需要沟通
第一部分：沟通如何才能真正的有效
一.沟通的本质与步骤
1、沟通是对方接收到的信息 2、有效沟通的步骤
3、管理沟通的核心
二.管理沟通的要素
1、传递与沟通 2、沟通表达的要素
3、影响沟通有效性的3个障碍
三.有效沟通的3大工具
1、管理沟通的三步法 2、管理沟通的五步模型
3、情景沟通 4、不同情景的沟通策略
第二部分：有效沟通的前提-把握人心
一.心理学与沟通
1、弗洛伊德的心理学 2、弗洛伊德心理学在沟通中的应用
二.沟通与行为的关系
1、沟通对行为的影响 2、沟通如何改变行为
三.人性与沟通
1、影响沟通的三大人性 2、三大人性在管理沟通中的应用
四.情绪与沟通
1、人的三种情绪 2、三种情绪在沟通中的应用
五.有效沟通的忌讳
1、沟通最忌讳的是???? 2、管理者有效沟通的4忌
3、管理沟通的黄金法则
第三部分：管理沟通的原则
一.管理沟通的10大原则
1、管理沟通的10大原则 2、管理沟通的总原则
3、影响管理沟通效率的3大恶习
二.管理沟通的方向
1、由上到下 2、由左往右 3、由下到上
三.管理沟通的3个过程
1、愿意听 2、听的进去
3、愿意做
第四部分：有效沟通的技巧与策略
一.把沟通放在结果上
二.自我沟通
三.人际风格与沟通
1、四种典型的人际风格 2、四种人际风格的特点
3、四种人际风格的沟通技巧
四.有效沟通的13大策略
1、通过赞美进行有效的激励 2、同心理策略
3、同频率策略 4、以退为进策略等
第五部分：如何让沟通富有成效
一.管理沟通视窗
1、管理沟通的4个视窗 2、不同的视窗会产生什么后果
3、不同视窗的相应策略
二.通过倾听实现有效的管理
1、管理者倾听的4个步骤 2、有效倾听的4大技巧
3、通过倾听实现管理的7步法
三.让讲话富有成效
1、讲话的四大禁忌 2、人接收信息的局限性
3、让讲话富有成效的秘诀
